㈠ 為什麼7天連鎖酒店,直營店規章制度比加盟店嚴格的多
當然,直營需要考慮盈虧,加盟是穩賺不賠的買賣,向你收取加盟費,及系統服務費,員工工資也是由你發放,所以你要考慮清楚,你開這個店是否一定賺錢,千萬不要被忽悠。
㈡ 國家對連鎖加盟的有哪些規定
商務部令2004年第25號 《商業特許經營管理辦法》
第一章 總則
第一條 為規范商業特許經營行為,保護當事人的合法權益,促進商業特許經營健康有序發展,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱商業特許經營(以下簡稱特許經營),是指通過簽訂合同,特許人將有權授予他人使用的商標、商號、經營模式等經營資源,授予被特許人使用;被特許人按照合同約定在統一經營體系下從事經營活動,並向特許人支付特許經營費。
第三條 在中華人民共和國境內開展特許經營活動適用本辦法。
第四條 特許人可以按照合同約定,將特許經營權直接授予被特許人,被特許人投資設立特許經營網點,開展經營活動,但不得再次轉授特許經營權;或者將一定區域內的獨家特許經營權授予被特許人,該被特許人可以將特許經營權再授予其他申請人,也可以在該區域內設立自己的特許經營網點。
第五條 開展特許經營應當遵守中華人民共和國的法律、法規,遵循自願、公平、誠實、信用的原則,不得損害消費者合法權益。
特許人不得假借特許經營的名義,非法從事傳銷活動。
特許人以特許經營方式從事商業活動不得導致市場壟斷、妨礙公平競爭。
第六條 商務部對全國特許經營活動實施監督管理,各級商務主管部門對轄區內的特許經營活動實施監督管理。
第二章 特許經營當事人
第七條 特許人應當具備下列條件:
(一)依法設立的企業或者其他經濟組織;
(二)擁有有權許可他人使用的商標、商號和經營模式等經營資源;
(三)具備向被特許人提供長期經營指導和培訓服務的能力;
(四)在中國境內擁有至少兩家經營一年以上的直營店或者由其子公司、控股公司建立的直營店;
(五)需特許人提供貨物供應的特許經營,特許人應當具有穩定的、能夠保證品質的貨物供應系統,並能提供相關的服務。
(六)具有良好信譽,無以特許經營方式從事欺詐活動的記錄。
第八條 被特許人應當具備下列條件:
(一)依法設立的企業或者其他經濟組織;
(二)擁有與特許經營相適應的資金、固定場所、人員等。
第九條 特許人享有下列權利:
(一)為確保特許經營體系的統一性和產品、服務質量的一致性,按照合同約定對被特許人的經營活動進行監督;
(二)對違反特許經營合同規定,侵犯特許人合法權益,破壞特許經營體系的被特許人,按照合同約定終止其特許經營資格;
(三)按照合同約定收取特許經營費和保證金;
(四)合同約定的其他權利。
第十條 特許人應當履行下列義務:
(一)按照本辦法有關規定及時披露信息;
(二)將特許經營權授予被特許人使用並提供代表該特許經營體系的營業象徵及經營手冊;
(三)為被特許人提供開展特許經營所必需的銷售、業務或者技術上的指導、培訓及其他服務;
(四)按照合同約定為被特許人提供貨物供應。除專賣商品及為保證特許經營品質必須由特許人或者特許人指定的供應商提供的貨物外,特許人不得強行要求被特許人接受其貨物供應,但可以規定貨物應當達到的質量標准,或提出若干供應商供被特許人選擇;
(五)特許人對其指定供應商的產品質量應當承擔保證責任;
(六)合同約定的促銷及廣告宣傳;
(七)合同約定的其他義務。
第十一條 被特許人享有下列權利:
(一)獲得特許人授權使用的商標、商號和經營模式等經營資源;(二)獲得特許人提供的培訓和指導;(三)按照合同約定的價格,及時獲得由特許人提供或安排的貨物供應;(四)獲得特許人統一開展的促銷支持;(五)合同約定的其他權利。
第十二條 被特許人應當履行下列義務:
(一)按照合同的約定開展營業活動;(二)支付特許經營費、保證金;(三)維護特許經營體系的統一性,未經特許人許可不得轉讓特許經營權;(四)向特許人及時提供真實的經營情況,財務狀況等合同約定的信息;(五)接受特許人的指導和監督;(六)保守特許人的商業秘密;(七)合同約定的其他義務。
第三章 特許經營合同
第十三條 特許經營合同的內容由當事人約定,一般包括以下內容:
(一)當事人的名稱、住所;
(二)授權許可使用特許經營權的內容、期限、地點及是否具有獨占性;
(三)特許經營費的種類、金額、支付方式以及保證金的收取和返還方式;
(四)保密條款;
(五)特許經營的產品或服務質量控制及責任;
(六)培訓和指導;
(七)商號的使用;
(八)商標等知識產權的使用;
(九)消費者投訴;
(十)宣傳與廣告;
(十一)合同的變更和解除;
(十二)違約責任;
(十三)爭議解決條款
(十四)雙方約定的其他條款。
第十四條 特許經營費是指被特許人為獲得特許經營權所支付的費用,包括下列幾種:
(一)加盟費:是指被特許人為獲得特許經營權而向特許人支付的一次性費用;
(二)使用費:是指被特許人在使用特許經營權過程中按一定的標准或比例向特許人定期支付的費用;
(三)其他約定的費用:是指被特許人根據合同約定,獲得特許人提供的相關貨物供應或服務而向特許人支付的其他費用。
保證金是指為確保被特許者履行特許經營合同,特許人向被特許人收取的一定費用。合同到期後,保證金應退還被特許人。
特許經營雙方當事人應當根據公平合理的原則商定特許經營費和保證金。
第十五條 特許經營合同的期限一般不少於三年。
特許經營合同期滿後,特許人和被特許人可以根據公平合理的原則,協商確定特許經營合同的續約條件。
第十六條 特許經營合同終止後,原被特許人未經特許人同意不得繼續使用特許人的注冊商標、商號或者其他標志,不得將特許人的注冊商標申請注冊為相似類別的商品或者服務商標,不得將與特許人注冊商標相同或近似的文字申請登記為企業名稱中的商號,不得將與特許人的注冊商標、商號或門店裝潢相同或近似的標志用於相同或類似的商品或服務中。
第四章 信息披露
第十七條 特許人和被特許人在簽訂特許經營合同之前和特許經營過程中應當及時披露相關信息。
第十八條 特許人應當在正式簽訂特許經營合同之日20日前,以書面形式向申請人提供真實、准確的有關特許經營的基本信息資料和特許經營合同文本。
第十九條 特許人披露的基本信息資料應當包括以下內容:
(一)特許人的名稱、住所、注冊資本、經營范圍、從事特許經營的年限等主要事項,以及經會計師事務所審計的財務報告內容和納稅等基本情況;
(二)被特許人的數量、分布地點、經營情況以及特許經營網點投資預算表等,解除特許經營合同的被特許人占被特許人總數比例;
(三)商標的注冊、許可使用和訴訟情況;商號、經營模式等其他經營資源的有關情況;
(四)特許經營費的種類、金額、收取方法及保證金返還方式;
(五)最近五年內所有涉及訴訟的情況;
(六)可以為被特許人提供的各種貨物供應或者服務,以及附加的條件和限制等;
(七)能夠給被特許人提供培訓、指導的能力證明和提供培訓或指導的實際情況;
(八)法定代表人及其他主要負責人的基本情況及是否受過刑事處罰,是否曾對企業的破產負有個人責任等;
(九)特許人應被特許人要求披露的其他信息資料。
由於信息披露不充分、提供虛假信息致使被特許人遭受經濟損失的,特許人應當承擔賠償責任。
第二十條 被特許人應當按照特許人的要求如實提供有關自己經營能力的資料,包括主體資格證明、資信證明、產權證明等。在特許經營過程中,應當按照特許人的要求及時提供真實的經營情況等合同約定的資料。
第二十一條 在特許經營期間及特許經營合同終止後,被特許人及其雇員未經特許人同意,不得披露、使用或者允許他人使用其所掌握的特許人的商業秘密。
第二十二條 未與特許人鑒定特許經營合同,但通過特許人的信息披露而知悉特許人商業秘密的人和申請人,應當承擔保密義務。未經特許人同意,不得泄露、向他人透露或轉讓特許人的商業秘密。
第五章 廣告宣傳
第二十三條 特許人在宣傳、促銷、出售特許經營權時,廣告宣傳內容應當准確、真實、合法,不得有任何欺騙、遺漏重要事實或者可能發生誤導的陳述。
第二十四條 特許人和被特許人在廣告宣傳材料中直接或者間接含有特許人的經營收入或者收益的記錄、數字或者其他有關資料,應當真實,涉及的地區及時間應當明確。
第二十五條 特許人和被特許人不得以任何可能誤導、欺騙、導致混淆的方式模仿他人商標、廣告畫面及用語或者其他辨識標記。
第二十六條 在特許經營推廣活動中,特許人不得人為誇大特許經營所帶來的利益或者有意隱瞞特許經營客觀上可能出現的影響他人利益的情況。
第六章 監督管理
第二十七條 各級商務主管部門應當加強對本行政區域內特許經營活動的管理和協調,指導當地行業協會(商會)開展工作。
各級商務主管部門應當建立特許人、被特許人信用檔案,及時公布違規企業名單。
第二十八條 特許經營行業協會(商會)應當根據本辦法制定行業規范,開展行業自律,為特許經營當事人提供相關服務,促進行業發展。
第二十九條 特許人應當在每年1月份將上一年度簽訂的特許經營合同的情況報其所在地商務主管部門和被特許人所在地商務主管部門備案。所在地商務主管部門應將備案情況報上一級商務主管部門。
第三十條 在特許經營活動中涉及專利許可的,應當按照《中華人民共和國專利法》及其實施細則的有關規定簽訂專利許可合同,並按《專利實施許可合同備案管理辦法》規定辦理備案事宜。
第三十一條 在開展特許經營活動之前,特許人應按《中華人民共和國商標法》及其實施條例的規定辦理商標使用許可合同備案事宜。
第七章 外商投資企業的特別規定
第三十二條 外商投資企業不得以特許經營方式從事《外商投資產業指導目錄》中的禁止類業務。
第三十三條 外商投資企業以特許經營方式從事商業活動的,應向原審批部門提出申請增加「以特許經營方式從事商業活動」的經營范圍,並提交下列材料:
(一)申請書及董事會決議;
(二)企業營業執照及外商投資企業批准證書(復印件);
(三)合同、章程修改協議(外資企業只報送章程修改);
(四)證明符合本辦法第七條規定的有關文件資料;
(五)反映本辦法第十九條規定的基本信息資料;
(六)特許經營合同樣本;
(七)特許經營操作手冊。
審批部門應當在收到上述全部申請材料之日起30日內做出批准或者不批準的書面決定。
申請人獲得批准後,應在獲得審批部門換發的《外商投資企業批准證書》後一個月內向工商行政管理機關辦理企業登記變更手續。
第三十四條 外商投資企業經批准以特許經營方式從事商業活動的,應在每年1月份將上一年度簽訂的特許經營合同的情況報原審批部門和被特許人所在地商務主管部門備案。
第三十五條 外國投資者設立專門以特許經營方式從事商業活動的外商投資企業時,除符合本辦法外,還須符合外商投資有關法律、法規及規章的規定。
第三十六條 本辦法施行前已經以特許經營方式從事商業活動的外商投資企業,應將已開展業務的情況向原審批部門備案,繼續以特許經營方式從事商業活動的,應按本章規定的程序辦理相關手續。
第三十七條 港、澳、台投資企業在內地以特許經營方式從事商業活動參照本章規定執行。
第八章 法律責任
第三十八條 違反本辦法第七條、第八條規定的,由商務主管部門責令改正,並可處以3萬元以下罰款;情節嚴重的,提請工商行政管理機關吊銷營業執照。
第三十九條 未按本辦法規定進行信息披露的,由商務主管部門責令改正,並處以3萬元以下罰款;情節嚴重的,提請工商行政管理機關吊銷營業執照。
第四十條 特許人違反本辦法規定進行廣告宣傳的,按照《中華人民共和國廣告法》及其他有關法律、行政法規及規章的規定處理。
第九章 附則
第四十一條 本辦法由商務部負責解釋。
第四十二條 本辦法自2005年 2月 1日起施行,原國內貿易部發布的《商業特許經營管理辦法(試行)》同時廢止。
㈢ 怎麼寫公司的規章制度需要注意些什麼
公司管理規章制度
前言
沒有規矩,不成方圓;沒有嚴肅的勞動紀律,就不會有一支步調一致,能打勝仗的隊伍.公司的生存和發展離不開全體員工的勤奮工作,工資待遇,福利待遇水漲船高,自然也是我們共同努力的成果. 企業精神建設,文化建設,管理制度建設,員工團隊建設是 公司工作的重點. 公司追求優秀的產品質量,卓越的企業信譽,和作風頑強的 員工隊伍;管理方法追求規范化,制度化. 以我們製造的產品為榮,以我們加盟的企業為榮,以在這個團隊工作為榮,這是我們共同追求,共同奮斗的目標. 讓我們攜起手來,認真學習,勤奮工作,以實際行動來爭取 我們美好的未來!
以上是一個參考,希望對您有所幫助!
㈣ 連鎖企業的管理怎麼解決
1. 通知下發無跟蹤確認執行差
總部有一些信息公告、促銷通知或其他重要通知等會發送給各個門店,有時候通過郵件發送,有時通過通訊軟體發布,而這里就存在有些門店沒看到消息造成沒有執行通告的情況,而這總部也無從即時確認傳達是否到位,就非常影響執行效果。
2. 營業數據多且亂匯總難
各門店店長每日或定期通過電話、郵件等向總部匯報營業額、庫存、出貨量等,而這些信息往往是分散的、雜亂無序,非常影響查閱統計,匯總更是需要大量時間與精力。
3. 門店管理走形式隱患大
每個門店都有巡店人員,而這些人有時因為某些原因偷懶,並沒有親自去現場,而是選擇用打電話的方式了解門店情況,代替現場巡店,導致不能及時發現門店服務、安全、衛生等隱患問題。
4. 門店多人員分散考勤統計難
門店多,人員分散,不能有效監控每個人的出勤情況。所以容易出現替班、換班等情況,而且不能被管理者及時發現問題,所以到月底統計考勤、結算工資也是個麻煩事。
5. 公司規章制度、員工手冊等散亂存放
對於新入職的員工,需要了解公司的各項規章制度、員工手冊等,但是這些文件往往散亂存放,不易查看和保留。
可以參考加盟六步法!
㈤ 如何制定加盟店管理制度
一般制定規章制度的初期都是,參照同類企業的模式執行,在以後的實踐中逐步健全完善。所以,可以先找其他加盟店管理制度參照執行。
㈥ 求連鎖酒店的規章制度和管理模式
第一條 ××連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與———(以下簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為
共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。
第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以「x x 連鎖店」的商標公開營業。
第三條 乙方為取得事業上的成功,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執
行事項。
第四條 本合約締結同時,乙方應交付給甲方商標授權權利金x x x 萬元(一概不退還)。
第五條 乙方於簽約後,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙
方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲
方通知乙方於期限內繳付。其金額依「x x 連鎖店組織管理章程第x x 條」辦理。
第七條 甲方應遵守的約束事項如下:
(一)甲方對於乙方所屬的區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。
(二)甲方應定期給乙方提供免費學習機會。如有必要收費,應先經乙方同意。
(三)甲方對於乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,努力提高乙方的業績。
(四)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應遵守的約定事項:
(一)應遵重甲方指定的「經營決策委員會」的一切決議事項。
(二)每月至少應提撥2 萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動並應交由甲方執行。
(三)每月至少應向甲方訂購商品、物品的金額達1 萬元以上。
(四)應在規定期限內支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時,應向甲方說明,以不破壞整體企業形象為原則。
(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,
否則以違約論。
第九條 本合約解除依「x x 連鎖店組織管理章程」第×條規定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定,對於本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施。
第十一條 以上本合約中的條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起
生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管並遵守。
(一)x x 連鎖機構組織章程。
(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。
(三)x x 連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執一份為憑。
(甲方)連鎖權授予者:x x 企業公司所屬××連鎖機構
代 表 人:
地 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
加盟連鎖店規章
第十二條 基本理念
本加盟店是根據協作與分工的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做
到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念的。
第十三條 目 的
本規章是制定x x 加盟店的組織活動,加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管
理制度與加盟店的權利義務等。
第十四條 組織
(1)為統轄本事務,在x x 企業公司內設置「x x 加盟店本部」,並設各種委員會,以籌謀業務的發展。
(2)「x x」商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續發展的運營方式、制度、規約,
以管理統轄全體加盟店。
(3)店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營
體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。
(4)關於加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,
並遵從另定的委員會規則。
第十五條 加盟店的加入資格,規定如下:
(一)與已加盟的會員,不得進行惡性競爭。
(二)要具備一定限度以上的店鋪規模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標准規定:
面積××坪以上;每月營業額××萬元以上。
(三)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。
(四)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。
(五)做本部的加盟店要誠實經營並接受本部的經營指導及完全援助體制。
(六)對於本規章要全面贊同,並全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(七)經常要抱負經營合理化的意願,且要自動、積極為經營合理化努力。
第十六條 加盟條件。有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(一)使用「××」的統一商號、商標,在店鋪安裝所規定的招牌和標志。
(二)加盟店應向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。
(三)要接受本部所定的教育研修。
(四)與本部締結加盟契約;並於契約書上蓋章。
第十七條 基本特權
加盟店遵守本規章各條款時,即賦予如下的基本特權:
(一)使用「××」商號的商標,經營店鋪。
(二)使用「××」商號的商標作廣告宣傳活動。
(三)經銷本部組織獨自開發的商品。
(四)施以內外包裝的統一,並利用共同管理方式。
(五)接受本部的經營技術指導,並使用本部的指導要領營業。
(六)接受經進選的統一商品及物品的供給,並使用訂定的訂貨手冊。
(七)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。
(八)參加本部計劃的教育訓練。
(九)接受經營計劃的策定及指導。
(十)接受必要的情報。
第十八條 確保加盟店的利益
為增進加盟店的業績及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。
第十九條 商品計劃
為確保前條的利益,必要的下列事項由本部統一計劃並指導實施。
(一)商品構成計劃。
(二)商品陳列計劃。
(三)毛利計劃。
(四)銷售促銷計劃。
(五)廣告宣傳計劃。
(六)進貨補給計劃。
(七)其他關於店鋪管理計劃。
(八)商品供給
第二十條 商品供給方法制定如下:
(1)加盟店經銷貨品中,至少有x%以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。
(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。
第二十一條 有關提成計劃內容如下,提交「商品計劃委員會」統籌研究的。
(1)獨自開發共同商標的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。
第二十二條 支付貸款
每月1 日至月底所進的貨款,於次月5 日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票
寄至本部。
第二十三條 退貨的處理
由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。
(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額.傑本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也准用前項協書的規
定。
(3)前項退貨商品貨款的支仍 應依前條的所定每月份結算。
第二十四條 本部營運費用的分擔
加盟店對於本部的營運費用應依下列方法分擔:
(1)會費每月x x 元。
(2)每月向本部進貨金額的x%。
(十三)特定費用的負擔。
第二十五條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經費——實費或分擔。
(2)共同特賣經費——實費或分擔。
(3)各項活動經費——實費或分擔。
(4)調查、教育經費——實費或分擔。
(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用——實費。
(6)其他特別指導援助的經費——實費。
第二十六條 保守的機密
加盟店對於本組織的計劃、營運、活動等的情況及內容不得泄漏於他人,特別對
下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。
(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。
(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。
(3)其他本部指定的事項。
第二十七條 禁止事項
加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽。
(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。
第二十八條 契約解除
有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。
(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經「紀律委員會」判斷無法改善經營狀態
(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。
(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。
第二十九條 除 名
有下列事由時,本部得將該加盟店除名:
(1)對本規定有重大違反時。
(2)明顯損礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運時。
第三十條 退 會
加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應於三日前,
以書面通告本部。
第三十一條 契約解除後,應處理的事項:
(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。
(6)由於解除契約,發生具體損害時,應予賠償。
第三十二條 規章的修正
本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。
第三十三條 附 則
關於加盟店的經營,本規章或另訂的各種規則沒有規定時,即依據本部進行決定。
㈦ 我公司要擬一份服裝零售店店鋪管理規章制度。 和擬一份服裝.加盟店合作條約。要越詳細越好,可以追加分。
每個企業都有自己的一套管理方式,但也有共同點就是要體現出品牌形象。所以服裝店的店員要團結,著裝要統一,品牌形象不僅要體現,還要有待提高,從店員的思想,文化和素質去管理。
為了促進店員的工作熱情,可以採取提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%,兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組,來一個團體提成,這樣能促進員工團結,增強團隊精神。
可以一開票的形式,每個員工設置一個自己的代號,在開票的時候簽入自己的代號,到月底可以按小票來算個人的提成
服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現,一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但因為忽視了店員管理,在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後,通常要選擇一定的測試方法包括筆試工,作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試,作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力(如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等),面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等)及從事零售工作的專業能力(如待人接物的能力、觀察能力)等
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點,店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德,才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時,需要考察應聘人員以下幾個方面的素質:
1、身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點,對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
2、個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察,對店員的基本要求包括:好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
3、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力,一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質,較強的工作能力以及完美的個性
吸收優秀的營業員加盟
內衣企業吸收優秀的營業員加盟,依筆者看,有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材,具有可塑性強與悟性高的特點(這點要求企業的人力資源部門在招聘時,能發覺其銷售潛能,以及具有相應的文化水平)。招聘這些人員之後,進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓,能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司,招聘的終端銷售人員,都是具有中專以上的文化水平,普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之後,進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間,先了解企業的產品結構,工藝要求。後期培訓主要是進行營銷知識的培訓,然後投放於市場,對市場銷售額提升起到決定性的作用。二是吸收行業內的營業員,這類人材因為具有豐富的經驗,只要熟悉企業的產品結構之後,就可以進入崗位。內衣專賣店的營業員,因為其起到一種導購性的購物作用,所以,對這方面的人材也有別於從事其他服裝類的人材,要求更高更嚴一些。因為,營業員在引導消費者進行內衣選購時,必須掌握其身體特徵,包括其三圍尺寸,以及購買內衣的基本需求。在這時,營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導,才能使消費者購買到稱身的內衣。所以,能夠引進優秀的營業員加盟企業,是企業倡導優質服務的前提,也是促進企業銷售額的關鍵。
第四步:試穿
顧客挑選到心儀的款式之後,營業員一定要讓其試穿,只有在顧客試穿之後才能真正了解到款式是否適合。
第五步:使用方法
推薦給顧客後,為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品,一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。
營業員的銷售要訣
微笑服務:
倡導微笑服務,能使拉近顧客與營業員之間的感情,以容造一個輕松的購氣環境,使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣,也能形成良好的口碑效果,以微笑服務吸引消費者再次消費,也能吸引其他的消費者過來。
適時的贊美:
顧客的身材都有美醜的一面。營業員在向顧客推銷款式時,適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美,能起到事半功倍的效 果。投其所好,才能贏得顧客的青睞,以及在消費時帶來愉悅的享受。
了解顧客的購物心理:
有的放矢,方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮醜避寒的初級功能,向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同,但都不會偏離塑造美的這一共性。因此,營業員在接待顧客時要善於察言觀色,了解顧客性格,探知顧客的愛好,向顧客推銷適合的產品與款式。
在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天,如何建立起一支具有戰鬥力的銷售隊伍,是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才,是組建這支隊伍的前提;整合優化是基礎;系統化培訓是根本;使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到,才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場
在銷售過程中,店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。
營業員的培訓
企業在招進營業員類的人材之後,為了讓其更好地為消費者提供服務,需進行一個系統的培訓,以提升營業員的專業知識及銷售
技巧知識。對營業員的培訓,有以下幾種方式。
1、常規式培訓
常規式培訓一般是基礎知識的培訓,分二大塊,一類是產品知識的培訓,包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣(美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣)的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓,能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。
二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌,特別是國內的二線品牌,其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下,內衣企業想得到更大的市場額份,只有靠終端的銷售,以終端致勝。這樣,在終端渠道中,營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓,主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語,以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓,能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。
2、情景式培訓
情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳,由一組營業員扮演消費者,再由營業員向其推銷產品。情景式培訓主
要是銷售現場情景的再現,這種培訓方式包括內衣的陳列(是按款式陳列還是按顏色陳列)、店鋪氛圍的布置、以及如何接
待顧客、在推銷產品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓,能使營業員熟練地掌握銷售技巧。
營業員的日常工作管理
· 按時提前上班,營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班,以做好全賣場的清潔工作。
· 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
· 店長開早會,總結昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,並將當天的工作計劃交待清楚。
· 整理貨架的內衣,盤查貨品是否與前晚相符。
· 檢查店鋪區貨品的質量,確保無次貨,無打錯價。
· 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。
· 進入銷售工作狀態,並隨時整理貨架上的物品。
· 認真開出銷售小票,確保內容准確無誤。
· 按要求認真填寫各種表格與單據。
· 收集顧客的提出的意見與建議信息,以歸納匯總上報到公司的營銷部門。
· 協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。
· 交接班時要將當日發生的事情交待清楚,並清點貨品。
· 清點貨品,及時填寫補貨單,補齊貨品。
· 交接清楚後下班。
營業員的銷售流程
第一步:了解顧客之需
了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提,因此,營業員需具備敏捷的感應能力,適時地向顧客推銷合適其身材特徵的產品。
第二步:正確測量尺寸
正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化,營業員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步:選擇內衣的尺寸
根據測量的尺寸結果,推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時,使女性消費者的體形容易變形,因此,必須教導顧客選擇合適的款式。
第四步:試穿
顧客挑選到心儀的款式之後,營業員一定要讓其試穿,只有在顧客試穿之後才能真正了解到款式是否適合。
第五步:使用方法
推薦給顧客後,為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品,一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。
營業員的銷售要訣
微笑服務:
倡導微笑服務,能使拉近顧客與營業員之間的感情,以容造一個輕松的購氣環境,使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣,也能形成良好的口碑效果,以微笑服務吸引消費者再次消費,也能吸引其他的消費者過來。
適時的贊美:
顧客的身材都有美醜的一面。營業員在向顧客推銷款式時,適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美,能起到事半功倍的效 果。投其所好,才能贏得顧客的青睞,以及在消費時帶來愉悅的享受。
了解顧客的購物心理:
有的放矢,方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮醜避寒的初級功能,向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同,但都不會偏離塑造美的這一共性。因此,營業員在接待顧客時要善於察言觀色,了解顧客性格,探知顧客的愛好,向顧客推銷適合的產品與款式。
在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天,如何建立起一支具有戰鬥力的銷售隊伍,是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才,是組建這支隊伍的前提;整合優化是基礎;系統化培訓是根本;使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到,才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場
在銷售過程中,店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。
㈧ 管理加盟店需要注意哪些方面
一、資金管理
投資加盟店注意事項——加盟費用。投資加盟的加盟總部對代理加盟的加盟者一般收取三種費用,分別是權利金、保證金和代理加盟金。代理加盟金說的是開店盒子錢,總部幫助代理加盟者對開店經營做的全體的規劃,包括店鋪選址、裝修、教育培訓等等,保證金是指為了確保加盟者確實了履行合約內容,擔保貨款交付所收取的費用。加盟費用一般情況下是愛簽訂合約之後就沒有辦法退回的,所以,加盟者在簽訂合同之前一定要慎重考慮,貨比三家,選擇最合適的項目簽訂加盟合約。
二、成本控制
投資加盟店注意事項——違約金。加盟合同的模板是由總部統一擬好的,這樣的合同肯定對總部會更加有利,因此,在濰坊合同的懲罰責任上,一般都只列出加盟者的那一部分,對於總部違反合約的那一部分向來都不提隻字。所以,投資加盟店注意事項里違約金的賠付十分重要,加盟者不僅要了解自己的違約金賠付金額,更應該要提出要求,對總部的違約情況也要定製出相應的罰則條約,特別是總部應給予的幫助支持項目,合同要明確罰則要求總部要如實做到。
三、員工管理
投資加盟店注意事項——加盟終止的處理。如果加盟者想要終止加盟關系的時候,加盟者最關心的問題就是保證金能否完全取回。雖然很多加盟者投資加盟店的終極目的開啟自己的事業之門,但是,也不是所有加盟項目、加盟案例都是成功的。所以,在處理加盟店終止加盟關系的時候,加盟者應該注意相關的加盟規定。一般情況下,當加盟者提出解除加盟關系的時候,總部是檢查加盟者是否有一些違反合約的情況,並要求加盟店摘下招牌,這些情況如果沒有意外,保證金便能順利圓滿的取回。
四、客戶管理
投資加盟店注意事項——總部供貨價格。像一般情況下,投資加盟總部往往會強行要求加盟者跟總部進貨,不允許加盟者私自從其他渠道進貨,這個問題也是加盟總部跟加盟者之間最明顯、最激烈的矛盾與沖突。站在加盟者的一方來說,加盟者往往抱怨總部的進貨價格普遍偏高,但是站在總部的角度來說,為了保證連鎖產業鏈下的產品品質的一致性,總部不得不強行要求加盟者向總部進貨。為了投資加盟店順利經營,投資者們在簽訂加盟合同是,一定要與總部協商好進貨價格。
五、
五、與總部協調共進
投資加盟店注意事項——商圈保障問題。商圈保障就是加盟總部為了保證加盟連鎖體系下,各個加盟者之間不會相互爭奪客源,一般都會設置商圈保障,在商圈保障的范圍之內,不得在開設第二家加盟連鎖分店。所以,弄清自己的商圈保障范圍有多大是投資加盟店注意事項之一。按常理來說,我們的商圈保障范圍越大,對我們的經營就越有利。所以,在於總部簽署加盟合同的時候,一定要對自己的商圈保障范圍據理力爭,盡量是自己的商圈范圍更大更廣。
㈨ 盟主與加盟者需要制定什麼規章制度
合於從事穩定的、低風險的職業;有的人適合於甘冒風險、獨立創業。因此,朵拉必須對申請加盟者進行審查,以確定申請者是否適合從事特許經營活動。朵拉對於加盟商的素質要求如下:(一)現代化的服務意識和技巧 對於從事服務業的加盟者來說,良好的服務意識是成功不可或缺的條件之一。隨消費水平的提升,對服務質量的追求成為消費者選擇消費場所時所考慮的重要因素。高質服務不但可以為投資者帶來可觀的收益,更能強化特許品牌的內涵,這一點也是總部在考察加盟者時所看重的。(二)堅韌的意志、頑強的毅力要想創業成功,必須具備一定的風險意識以及頑強的拼搏精神,抵禦外界壓力的韌性和資金的保障,經營加盟店,只不過可以令起步的時候容易一些,至於能否取得最終的成功,關鍵還得要靠投資者自己本身的努力。有無數參與特許經營的成功者,他們的經驗告訴我們,只有具備越是困難越是向前的干勁,堅忍不拔的毅力,踏平一個又一個的困難和挫折,不達目標永不罷休地苦幹下去,才能品嘗到成功的甘甜。(三)卓越的溝通能力特許經營業務與其他行業一樣,都必須重視業務涉及的上下游及橫向的各種關系,並有效正確地反饋和傳達盟主與顧客的信息。加盟者能按照盟主的合理要求,配合盟主做好開拓業務的工作和認真執行盟主的營運標准,必定可以得到盟主更大的支持;同樣,加盟者如能處理好與顧客的關系,滿足顧客的需求,解決他們的疑慮,必定能贏得市場,獲得滿意的收益。所有這些,又都是靠良好的溝通才能取得的。(四)迫切的學習願望歸根到底,特許經營就是將連鎖的整套運作方式教給別人並將它規范化。總部首先要教給加盟者如何管理店鋪,而這些加盟者在為顧客服務時必須反復實踐所學的課程,因此有迫切的學習願望對於加盟者來說是非常重要的。同時,受過相當程度的教育也非常必要,這是加盟者繼續學習的基礎。(五)嚴格遵守總部規章制度在特許經營系統中,加盟者對總部所創造的方法必須有足夠的信心和充分的信任,相信總部的指示是經過充分考慮做出的,是有利於整個經營體系的。因此,加盟者必須能夠使自己的意見和願望從屬於總部。對於那些固守個人的想法,不願放棄"我的辦法和捷徑"的人,不願意接受建議和命令的人來說,做加盟者不是一個好選擇。一個太有"個性"的加盟店,會損壞整個特許系統的形象和品牌聲譽。(六)合作精神特許經營之所以成功,很大的原因在於特許人有一個正確的經營方針和一套行之有效的運作規則,它有辦法促使所有的投資者堅守集團的方針和規則,使整個集團的形象鮮明,深入消費者之中。為了保證做到這一點,成功的特許人一定在嚴格選擇受許人,而受許人本身也需要對自己有充分的認識,反思一下是不是一個適合與人合作的人。因此,加盟者的合作精神,將使雙方的溝通得以順暢,並可避免產生隔閡而危害到雙方的合作前景及雙方的利益。