① 什麼是品牌戰略規劃，它都包括哪些內容
品牌規劃相對來說還是一個新型的行業，行業內水平參差不齊，但隨著這幾年國內企業對於品牌的重視，這也給行業提供了發展的良機，成為了很多年輕人選擇的職業。下文小編就公司的品牌規劃流程和品牌規劃工作有哪些來介紹下，一起來看看吧。
品牌規劃的流程是：
1.提出想法
2.分析想法要達到的具體目標
3.分析這些目標實現的可行性
4.進行調查，論證可行性分析
5.論證後，進行方案設計
6.討論方案的可執行性
7.方案確定後，調動相關部門或人員資源並進行任務分派
8.協調相關部門和人員執行
9.監督執行過程和檢驗執行的結果
10.驗證是否達到目標
11.總結方案和執行的經驗
品牌規劃工作有哪些：
1. 品牌規劃整體規劃
市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、預期設定。
2. 品牌規劃門戶網站
網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站優化、設計與開發。
3. 品牌規劃傳播內容規劃
品牌形象文案策劃、產品概念策劃、產品文案策劃、文案策劃、產品文案策劃、新聞內容策劃、各種軟文文字策劃。
4. 品牌規劃整合傳播推廣
博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷等傳播方式。
看了上面的介紹你應該對於品牌規劃有了一個大致的了解了吧，作為新型行業它的發展前景還是比較廣闊的，適合年輕人拼搏，如果你也很感興趣，不妨也試試。
② 企業如何做好自己的品牌的戰略規劃呢
品牌戰略規劃要解決哪些問題：
首先，品牌戰略規劃的目的在於為品牌建設設立目標、方向與指導原則，為日常的品牌建設活動制定行為規范。如同《憲法》一樣，它規定了一個國家的國體、政體，國家機關組織機構與公民的基本權利，是一個國家存在與發展的根本大法，其它一切法律、法規都必須遵循它，不得有絲毫違背。品牌戰略就是品牌建設與管理的「憲法」，它有自己獨特的研究范疇，有自身的使命，它所解決的是品牌經營過程中的根本問題，是決定品牌現在與未來的屬性、結構、范圍、內容、願景與管理機制等到問題，對這些問題作清晰的規劃，就是為品牌的長期發展道路掃清障礙。
所以，企業操作的品牌戰略規劃就是對品牌的屬性、結構、范圍、內容、願景與管理機制等六個方面進行品牌化決策，品牌模式選擇，品牌識別界定，品牌延伸規劃，品牌管理規劃與品牌願景設立。它是綱領性的、指導性的，也是競爭性和系統化的，它不是具體的戰術性執行方案，更不是簡單的一句品牌口號與一個品牌目標。
其中品牌化決策環節，解決的是品牌的屬性問題，是選擇製造商品牌還是經銷商品牌？是塑造企業品牌還是產品品牌？是自創品牌或是外購或加盟品牌？……這些不同品牌化的決策將決定品牌經營的不同策略，也預示著品牌不同的道路與命運。宜家的品牌屬性是產供銷一體化，耐克是虛擬經營，沃爾瑪是商家品牌路線，麥當勞是特許加盟。總之不同類別的品牌，在不同行業，不同企業，以及所處於不同的階段有其特定的適應性。如成熟的市場經濟國家所呈現的品牌屬性形式就較多，英國超市中30%以上的商品為自我品牌，日本最大零售商大榮連鎖集團40%以上的商品是自有品牌等。越是成熟的市場，就越善於經營品牌，美國就是一個善於經營品牌的國家。
第二是品牌模式選擇，它解決的是品牌的結構問題，是選擇綜合性的單一品牌還是多元化的多品牌？是聯合品牌還是主副品牌？是背書品牌還是擔保品牌？品牌模式雖無所謂好與壞，但卻有一定的行業適用性與時間性，尤其對資源與管理能力有相當的要求。一個清晰、協調且科學的品牌結構，對於整合有限資源，減少內耗，提高效能，加速累積品牌資產是非常重要的。如海爾在拓展醫葯領域的時候，就不應該拘泥於單一品牌模式，而需另立一新品牌，海爾作為背書或擔保品牌為好。而日本豐田汽車在進入美國高檔轎車市場時，就沒有繼續使用「TOYOTO」，而是另立一個完全嶄新的獨立品牌「凌志」（LEXUS），甚至不以「豐田」為其作但保與背書，凌志並不公開把自己的名字與豐田公司聯系在一起，它對消費者說的是，它有自己獨立的定位，這樣才成就了一個可以與「寶馬」、「賓士」、「保時捷」、「凱迪拉克」相媲美的高檔轎車品牌。
第三，品牌識別。品牌識別界定確立的是品牌的內涵，也就是企業希望在消費者中樹立一個什麼樣的品牌形象，它是品牌戰略規劃的重心。內容主要在品牌的理念識別，行為識別與符號識別等三個方面，在這之中，其重點是差異化，差異化的顧客核心價值，差異化的產品表達，差異化的形象，差異化的體驗表達是其核心內容，目前，在國內大量的與品牌相關的設計、廣告、CIS機構所做的工作基本都是圍繞這一部分內容展開工作的，由於近些年國內企業品牌戰略規劃與服務管理市場的迅速擴大，很多這類設計公司、廣告公司、CIS公司也迅速搖身一變，「轉型」成為品牌管理服務機構，對這種現象，企業在選擇品牌策劃、品牌管理咨詢機構時，應該要有所識別。因為在這一部分的服務工作中，品牌的價值系統、品牌承諾、品牌個性、品牌內涵等內容是一個難度較大的工作，沒有一定專業水準的咨詢公司是沒法開展這項工作的。當他們做不了這部分工作時，往往就拿VI設計、VI手冊、展廳、展會設計、廣告創意等來糊弄客戶，這些年，我服務過十多個行業，發現這樣的現象比比皆是，這對企業的誤導和遺害非常嚴重。
第四是品牌延伸。品牌延伸規劃是對品牌未來發展所適宜的事業領域、事業范圍作出清晰的界定，明確未來品牌適合的領域、適合的行業。在降低延伸風險，規避品牌稀釋的前提下，以謀求品牌價值的最大化。如果用一個形象化的語言表達，也可叫預埋品牌擴張的管線，以便於降低未來品牌延伸的成本。
第五是品牌管理。品牌管理規劃是從組織機構與管理機制上為品牌建設保駕護航，它以品牌的方向與原則為出發點，設立系統的考核與評判標准，用科學的手段控製品牌朝著規劃的方向發展，以積累最大的品牌資產。品牌管理的內容較為廣泛，凡是與品牌發展相關因素都需要進行有效的管理，一般情況以下八方面是每個企業在品牌管理規劃必須涉及的：
品牌管理圖譜：
媒體關系
危機管理
企業領袖形象定位
企業贊助
企業內部員工關系
企業形象廣告(外部溝通)
公益事業
影響意見領袖
第六是品牌遠景。品牌遠景是貫穿品牌的始終，在品牌規劃之初，品牌遠景最先為品牌提出一種假設遠景，這種遠景是一種理想的顧客價值假設，也即是我們營銷戰略的假設顧客價值，假設之後，我們要求證這一價值的現實性、合理性、可行性。在品牌戰略規劃中，我們求證這一假設的遠景便形成了前面我們所講的五項：品牌化決策、品牌模式、品牌識別界定、品牌延伸、品牌管理的初步規劃，最後在上述規劃的基礎上，再為品牌的發展設立一個切實的可行的，合理的遠景，並明確品牌發展的各階段目標與衡量指標，這就是一個完整的品牌戰略規劃。
最後總結一下，品牌戰略規劃共有六方面內容：
第一：品牌化決策規劃
第二：品牌模式選擇、規劃
第三：品牌識別界定策略規劃
第四：品牌延伸、規劃
第五：品牌管理規劃
第六：品牌遠景規劃
③ 關於加盟方案怎麼寫
對所有加盟者來說，永遠告訴自己一句話：從加盟得第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候還沒有到，但有一天一定會到。加盟成功一定需要制定 策劃方案 ，但是加盟方案怎麼寫?下面是我整理的加盟方案，供您參考。
加盟方案一：
一、連鎖加盟概念、 商業模式 、特點及優勢
連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干個店鋪，以一定的形式組合成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，並在分工的基礎上實施集中化管理，使復雜的商業活動簡單化，以獲取規模效益;連鎖經營分直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖三種商業模式。
加盟連鎖作為連鎖經營的一種模式，亦稱特許加盟，是指加盟授權者將特許權授權給加盟商，包括產品，服務，營業技術，商號，標示等;加盟商按照加盟授權者的授權標准進行專業化經營的模式;該模式具備統一的經營標准、統一的產品體系、統一的品牌形象，規范的服務制度等特點。
該模式能夠迅速為特許授權主體公司提高品牌效應、獲得專業化認可和好的消費口碑、同時會獲得規模效應;隨著特許主體的加盟體系不斷完善、加盟店數量不斷增多、品牌知名度不斷提升，特許加盟將會給加盟主體公司帶來不可估量的價值!同時能夠助加盟商獲得成功。調查資料顯示，在相同的經營領域，個人創業的成功率低於20%，而通過加盟連鎖創業的成功率則高達80%—90%，並且大部分行業超過了90%;這是一種雙贏的運作理念，是21世紀最為成功的商業運作模式之一!
二、化妝品連鎖市場環境分析
從寶潔1988年進入中國以來，中國化妝品市場發展已有二十多年時間，化妝品經營模式也根據商品特性、價位、終端特徵呈多樣化發展，一般分為日化模式(批發、商超、百貨專櫃、精品店)、專業線模式(美容院線、美發線)、連鎖模式(化妝品零售連鎖、個人護理連鎖)幾種類型;而化妝品連鎖模式因具備投入少、推廣快、覆蓋廣、風險低諸多市場優勢，得到很多化妝品企業和經營者的關注，近年來成為化妝品企業發展的主力方向。
目前，中國化妝品連鎖大致分為三大陣營：第一種是以個人護理產品為核心的國際連鎖零售機構，以「屈臣氏」、「萬寧」、「莎莎」為典型代表;這類連鎖店以日用化妝品為主，且品牌繁多，產品結構及品種多樣化，經營面積也具備一定規模，因企業實力強大，操作模式成熟，連鎖店通常占據市場領導地位;其二是高端國際化妝品連鎖零售店，比如「歐舒丹」、「歐詩頓」;這類終端店以銷售國際中高端化妝品為核心，品牌豐富，品種繁多，深得高端消費者和時尚白領喜愛;第三種是中國本地化妝品連鎖店，如 「嬌蘭佳人」「千色店」等;該類連鎖店以「自主品牌核心+國際品牌輔助 」為經營特色，產品品種多，價格區間較大，選擇空間很大，可滿足不同類型的消費者，最具代表性的「嬌蘭佳人」，早期進入日化市場始終默默無聞，後轉型化妝品連鎖運營，短短5年間便在全國開設300餘家連鎖店，銷售額超過5億，開創本土化妝品連鎖的奇跡。
伴隨著消費需求提升，連鎖化妝品營銷方式也在不斷創新，其中，以個人護理為特色的化妝品連鎖機構也成為一道全新的亮點，如百蓮凱美容美體、歐傑蔓SPA館、植秀堂養生店、絲域養發館、尚藝發型設計等;這類連鎖店通常以個人護理服務為核心項目，配合精細化的服務，結合專業功效產品銷售，贏得大量忠實消費群體，更因為投資門檻較低，系統性連鎖管理服務等特色，得到大量經營者投資加盟。
隨著國民生活水平提高，中國化妝品市場消費額呈每年30%以上速度增長，已經成為中國發展最為迅猛的行業， 分析國內化妝品經營模式，我們會發現以下現象：百貨專櫃品牌知名度高、高檔專業，但價格昂貴，只能面向中高端消費群體;商超化妝品價格低廉，但無論是外觀、功能、品種都缺少檔次，只能滿足中低端消費群體，精品店、美容院品牌多，品種豐富，價格區間大，可以滿足大部分消費群體，但是暴利思想和服務淡漠現象的廣泛存在，讓很多消費者望而卻步;
另外，生物化工原料的大量使用越來越受到消費者的排斥，天然、綠色、自然、安全成為化妝品的必然理念方向，加之消費者越來越注重服務和體驗的整體感受，故具備綠色、天然、安全的產品理念，注重服務體驗的經營模式將成為化妝品終端市場的生力軍!
三、「婷美小屋」品牌加盟連鎖項目概述
1.項目簡介
婷美小屋是嬌蘭佳人集團旗下的單品牌化妝品零售連鎖店，同時也是中國本土第一個全國意義上的單品牌化妝品零售連鎖店。婷美小屋初創於2012年，目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設了超過50多家連鎖店，平均每天有超過10萬消費者光顧婷美小屋。
婷美小屋不是一個單純的抽象化妝品品牌，它將品牌理念貫穿落實到每一家門店，讓門店以清新自然的「小屋」形象坐落在繁華的都市中。從門頭、外形、櫃台，到陳列和產品，呈現出一股自然之風。
婷美小屋經營單品超過400個，涵蓋了護膚品、彩妝、身體護理品、美發護理品四大品類。
2.項目特色
2.1店鋪定位及經營理念：
以顧客體驗為核心，強調體驗過程中的愉悅和放鬆，是心靈與自然邂逅的美麗小屋。婷美小屋從聽覺(音頻)、視覺( 產品、道具、 廣告 畫等)、嗅覺(產品香味)、觸覺(產品膚感)、味覺(花茶服務)，營造如大自然一般的愉悅環境，讓顧客在購買、體驗的過程中，遠離都市的喧囂和煩躁，令肌膚和心靈得到充分休息;「座談體驗營銷」，讓顧客從進店到體驗、從選擇產品到購買產品，都處於一個輕松的狀態。
2.2產品理念：
2.21 Natural(自然)成分安全自然，從大自然中萃取能完全被肌膚吸收、利用的純天然營養成分，融入每一瓶產品中。
2.22 Free(自由自在)肌膚無負擔，自主研發能完全被肌膚吸收、利用的現代配方，解決傳統配方營養成分過剩、滲透不徹底等弊端，拒絕粘膩，拒絕厚重，拒絕干澀，拒絕一切不適感覺。只給肌膚營養，不給 肌膚負擔，打造細滑、透亮的健康肌膚，呈現自然之美。
2.23 身心的輕松愉悅， 現代都市女性同時承受著工作、家庭、人際等多重壓力，婷美小屋為現代女性精心打造一個愉悅、輕松、自由的空間。在婷美小屋裡，可以遠離都市的喧囂和煩躁，讓肌膚和心靈得到充分休息。
3「婷美小屋」品牌加盟連鎖戰略規劃及發展目標
(長期發展戰略，質化目標、量化目標、運營體制服務體系目標、資本運營及國際戰略)
戰略規劃是關於企業發展的謀略，發展是企業成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質的變化。婷美小屋從整體性、長期性、基本性、謀略性做好布局規劃，旨在打造全球單品牌化妝品零售連鎖領導者品牌。
3.1婷美小屋連鎖模式：
總部直營店+特許加盟店(總部品牌直營入駐核心商圈，帶動周邊商圈加盟)
3.2婷美小屋整體規劃目標，階段性分解布局目標：
3.21 五年發展規劃：
(連鎖店輻射全國范圍，總規模達到XXX家，根據對公司整體規劃和加盟項目特性做調研後具體分解到每個省、市、縣及每年/月目標，以表格結合文字形式展示，此處不做詳細規劃)
3.22已開店鋪數量及分布區域：
目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設了超過50多家連鎖店
2015年目標計劃：
開店數量：達到xxx家加盟店。
(根據對公司整體預算規劃和加盟項目特性做調研後分解至月為單位(即每月開店多少家，年度總計劃如何等)
交易額：xxxx萬元。
利潤：xxx元。
3.23盈利模式：
增加盈收(加盟費、特許權使用費、設備費用、產品系列利潤空間)：
(1)拓寬加盟招商 渠道 增大加盟店輻射范圍。
(2)開發多元化新品及服務體系。
成本控制(招商推廣費、辦公費、人工等)：
(1)更有效的宣傳招商，控制招商成本。
(2)高效節約合理控制部門整體管理費用。
四、「婷美小屋」品牌加盟項目團隊建設管理
1、加盟管理中心組織架構(架構圖)
招商部：負責加盟招商客戶洽談跟蹤，如通過電話銷售邀約到總部考察洽談、或參與公司會議營銷講座等，分小組管理(招商總監、招商助理、招商經理、招商專員)
市場部：負責產品系列策劃研發/物料采購/促銷活動策劃/展會策劃/會議 營銷策劃 /店鋪形象設計/宣傳品設計/產品系列設計/加盟項目SEO等相關渠道推廣等。
運維部：負責加盟相關整體運營維護工作，包括培訓部分、產品/設備/貨架/宣
傳品物流配送體系、美導協助\督導跟進、財務收款核算、直營部(店長、收營、導購)。
客服部：負責部門咨詢熱線(加盟咨詢及意向客戶分配管理、售後運營咨詢及跟進等)。
2、人員招聘配備及培訓
業績考核是對在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核;對崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩方面。效率態度考核是對工作態度和工作熱情工作效率的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、工作完成效率情況、責任感等。
具體考核內容由公司人力資源定奪，在此不做具體闡述。
5、部門日常管理(簡述核心要點)
招商部門實行分組管理---人才配備數量按照公司發展計劃和進度定奪，前期建議隨著市場發展進度設置2-3組，每組成員4-6人。每個組設置經理或主管/組長一名，分組的目的是為了讓招商部的組與組之間產生良性競爭，使每個團隊間能互 相學 習、互相激勵。
5.1每周定期召開市場招商部會議，要求寫出 工作 總結 及問題反饋同時提出合理化建議，每月進行一次整體總結會議，表揚優秀鼓勵後進;
5.2制訂出合理的加盟客戶管理及分配製度包括考核方案;
5.3做好部門工作責任制及時處理各種工作中遇到的問題;
5.4維護好和本部門同事及公司其他部門關系，理順工作關系;
5.5多了解行業發展信息，以便與時俱進;
5.6多想多學多提合理化建議，把公司品牌和推向更高的平台。
5.7定期組織對整體業務水平提升的培訓;
6、工作目標及團隊管理
◆銷售招商人員必須制定(硬性指標)日目標、周目標，月目標，季度目標以及年度目標;
◆每個組必須制定月目標，季度目標以及年度目標，由組長負責;
◆部門制定總目標;
要求每個銷售招商人員每日打XX通電話，對每通電話需要有明確的跟進記錄(以EXCEL表格做好跟進，將客戶名稱，接電話人員，聯系電話，電話交流情況，打電話日期等一一反饋);同樣每個小組團隊亦需有固定目標，小組負責人對組成員進行監督、引導、協助，最終實現部門及公司的總目標。
◆盡可能多組織部門活動，加強成員交流增進感情;
◆定期組織培訓提高專業能力;
◆部門領導虛心聽取成員建議，關心成員;
◆制訂合理化建議獎罰機制，讓每個人都能發光發熱;
◆創立業績榜 文化 ，調動員工工作積極性，提高戰鬥力。
五：市場招商策略
1.招商預算及目標
(根據公司投資預算及目標規劃，調研後詳細闡述)
2.推廣渠道
(重點渠道建議——SEO及各大加盟網站推廣、會議營銷模式推廣)
內容 說明 作用
自營店帶動建立自營店，並加強宣傳力度，擴大自營店收集成功 經驗 ，戰略 商圈影響效應，放置加盟招商資料。 帶動商圈推廣
提升品牌效應
吸引加盟
提升加盟項目
影響力 連鎖展會在美博會、連鎖招商會、連鎖展銷會推廣項推廣 目 報刊雜志在針對性報刊時尚欄目刊推廣軟文或針對推廣 性雜志推廣「婷美小屋「加盟項目。
加盟網站3158、28商機等加盟網投放廣告，點擊進精準介紹，吸引推廣 入推廣頁面，意向加盟留言跟進
整合網路工具微博、微建立微博，利用微博影響力增加項目吸引
QQ、論力。藉助微營銷模式推廣、針對性論壇發帖資源、吸引加盟 壇推廣、公司等方式、同行QQ群等發消息推廣，同時借
電商網站嵌助公司電商渠道嵌入專題界面推廣
選擇性通過網路、谷歌、搜狗等關鍵詞優化排名推廣
放置加盟店宣傳物料(加盟指南、展架易拉
寶KT板等)成功加盟商影響力帶動意向客戶加盟、加盟店產品促銷冊嵌入加盟廣告 提升項目招商率 SEO推廣 加盟店聯動推廣 提升項目影響力
會議營銷推廣邀約意向客戶，集中會議營銷 提升項目招商率
個人建議重點採用SEO網路推廣方案，SEO即搜索引擎優化，目標是通過使與網站相關目標關鍵詞在搜索引擎獲得較前的排名從而達到廣告的目的，目前採用搜索引擎優化有兩種方式，一就是只針對部分關鍵詞進行排名的優化，二是不刻意針對少數的關鍵詞而針對核心關鍵詞擴展出來的大量長尾的關鍵詞，並獲得良好的排名，這個稱之為整站優化策略、比如客戶通過網路或者是谷歌搜索鍵詞獲得展示並進入推廣頁面從而達到進一步咨詢的推廣目的。
3.意向加盟客戶跟蹤
前期推廣工作做好後，會得到各個渠道源源不斷的客戶資源，客戶看到我們的推廣廣告後，或是通過加盟熱線的電話咨詢，或是通過我們網站即時性客服溝通了解，或是直接在網站後台留言、亦或是直接和我們的加盟招商經理直接去的電話或是QQ咨詢等，這其中可能涉及到同一個客戶可能通過幾個渠道進行了咨詢，這樣便導致客戶重復分配或跟進等問題，所以應該制定一套完善的客戶跟蹤流程，電話咨詢、網站後台留言等等各個環節的客戶資源應該如何及時准確地分配給招商專員進行電話跟進，招商經理應該如何精準專業地做好跟蹤等都應該制定出操作規范並不斷完善。
跟蹤環節：
1、客戶切入——通過相關渠道切入到我們的招商經理/專員，招商經理/專員進行初步介紹引導工作並獲得下一步深入了解的機會，招商經理/專員在這個環節必須准確專業地回答客戶每個問題並主動引導客戶看好我們的加盟項目從而吸引到客戶;邀約客戶到公司做實地考察或參加我們的會議營銷。
2、實地考察——客戶到公司實地考察特別是公司資質實力的展示、包括直營店或是成功的加盟店的實地考察，招商經理要做好這個環節的陪同介紹等工作;將我們產品的特點優勢、加盟收費標准(加盟費、保證金、特許權使用費、產品初次建議進貨費等等)、加盟優惠政策、區域保護、各大支持、加盟店盈利分析等向客戶做細致的介紹說明，並以實際成功範例向客戶引證;
3、達成意向——客戶考察完畢後有了比較細致深入的認識並建立的加盟意向，我們的招商經理必須利用專業的銷售洽談技巧促成加盟，引導客戶填寫加盟申請表，這個環節一定要體現出專業和誠信，讓客戶對我們產生強大的信心;
4、店鋪選址——客戶在具備加盟意向後，我們應該給予客戶選址方面的指導，按照《加盟店選擇指南》協助客戶做好選址工作!
5、簽約加盟——店鋪選好客戶決定加盟後，招商經理要指導客戶詳細閱讀加盟合同各個環節，並做好解釋說明工作，引導客戶填寫最終達成簽約;
6、培訓裝修——客戶簽約後招商經理應將客戶引導培訓、店面設計裝修等接洽，安排做好客戶及店員的培訓店鋪的裝修等工作。
7、配貨開業及跟蹤——培訓、裝修等工作完成的同時，我們應該做好對客戶的店鋪產品、設備貨架、開業宣傳品等協助配備工作。
六、加盟商關系維護及售後服務管理
在吸引新客戶加盟的同時不能忽視保持准簽約已簽約和在經營的加盟商。在客戶關系維護上要做到以下：
1、良好的態度
對於新的加盟意向客戶或者是已經簽約的加盟客戶，不管客戶是非對錯都要用良好的態度和客戶溝通;
2、替加盟商著想
我們與加盟商合作一定要追求雙贏，要實事求是地和加盟商講解我們的優勢及可實際操作性及加盟後發展的各個環節，特別是選址，一定要提出合理的建議和分析調研，讓客戶在日後經營中對公司有信心。
3、尊重加盟商
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 加盟商加盟我們，我們一定要心懷感激。加盟商做的不合理的事情 ，則要表示出寬容，不能表現出無理的態度，應立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
4、信守原則
在一些加盟政策和標准面前必須堅持一定原則;不能變幻莫測，只有這樣，才能獲得加盟商的信任和認可。
做好客戶維護不但能提高已有加盟客戶的滿意度和忠誠度、降低客戶的流失率，同時有利於使加盟商產生依賴性，便於公司加盟合作的發展，同時帶來潛在連帶加盟客戶。
加盟商服務及維護要求做到以下：
◆美導和督導定期通過電話、上門 拜訪 等方式了解合作情況，並做好隱性調查，認識並發現合作中的問題並協助加盟商給予改進。年末組織加盟商參加聯誼會等都是與加盟商溝通的好 方法 。
◆在達成加盟合作之後，繼續不斷地關心加盟商，了解加盟商對我們加盟項目和產品的滿意程度，虛心聽取加盟商的意見，對合作過程中存在的問題，採取積極的彌補 措施 ，只要樂於幫助加盟商解決問題，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何銷售人員工作順利開展都必須的。
◆正確對待投訴，加盟合作過程中發生問題產生投訴是難以避免的，發生投訴後我們應該感謝加盟商的投訴，使我們有機會知道不足，並設法予以解決，才可能繼續留住加盟商。
七、「婷美小屋「產品及店鋪營運策略
1、品牌策略(「婷美「及」婷美小屋「品牌文化塑造，優化產品結構，VI連鎖標准店形象建立，延伸服務體驗)
2、價格策略(特價滲透法，規范價格體系)
加盟商加盟標准化服務跟進流程，各個部門和環節精準高效配合，由各崗位人員分工完成，提高加盟開店效率，包括加盟申請確認、選址評估確認、合同簽訂、費用繳納、培訓安排、裝修設計、裝修驗收、設備產品配送陳列、開業輔助、美導/督導跟進。
策劃：李中華
日 期：2015年4月8日