A. 經銷商如何做好客戶關系管理
經銷商如何做好客戶關系管理？
那麼，什麼是客戶關系管理呢?其實，客戶關系管理是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況(A、B、C分類：核心、重點、普通客戶)，有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。那麼，經銷商如何才能更好地做好客戶關系管理呢?
樹立大客戶的概念。對於經銷商來講，客戶同樣分為外部客戶與內部客戶兩類。所謂外部客戶，主要是指下遊客戶、消費者，而內部客戶則是指企業的員工。企業的員工是不是客戶呢?答案是肯定的。作為經銷商必須要樹立大客戶的概念，不僅要善待下遊客戶，而且還要善待員工，要把員工當成自己的“第一客戶”。經銷商只有善待員工，員工才能為下遊客戶提供更好、更滿意的服務，客戶滿意度高了，才能忠誠於經銷商，經銷商才能源源不斷地獲利，從而獲得更大的發展。
如何善待員工呢：一、在經濟寒冬里，不要輕易裁員。經銷商在市場不景氣的情況下，通過給員工提供工作機會，更能打動、感動員工，從而讓他們兢兢業業，更好地做好本職工作。二、不要隨意減薪。經濟狀況好時，也許沒有什麼，經濟狀況不理想時，更不能隨意減薪，不減薪是對員工價值的一種尊重，是能夠一起走過冬天，迎來春天的保障。三、不斷地提升員工技能。經銷商要通過傳幫帶，要通過做教練、手把手教的方式，要通過提供一些外部學習的機會等，提升員工操作技能，提升企業競爭力。四、持續改善。經銷商還要通過持續改善的方式，築巢引鳳，吸引優秀人才加盟，從而更好地為下游渠道做好服務。
建立詳實的客戶檔案。經銷商要建立的客戶檔案分為兩類：一類是下游分銷商的檔案，這類檔案一定是要完整建立的，這是做好市場的基礎。二類是終端客戶的檔案。現在是終端為王的年代，誰能掌控終端，誰就把握了市場的主動權、話語權。
因此，要從細節入手，做好終端的建檔工作。如何做呢?一、設計完整有效的檔案表。一份完整的客戶檔案表應該具有如下內容：第一、客戶所在的銷售區域、所屬省份、市縣;第二、市場狀況：市場規模，包括城市/集市規模，銷售的品種、規格、售價;第三、客戶情況：名稱、地址、電話、傳真、負責人、負責人電話及手機、聯系人電話及手機、客戶主要經銷產品品牌、規格、銷量、有無內外廣告;第四、經銷商的人財物情況，包括人員、車輛、場地、倉庫、資金等;第五、客戶個人情況，包括愛好、嗜好、個性、家庭、出身、文化、背景、生日等。很多經銷商，往往從第一項到第四項能夠做的很好，但第五項最重要，尤其是在經濟蕭條的情況下。通過建立客戶檔案，我們才可以了解和洞察客戶，才能發現和把握客戶需求，只有如此，經銷商才能有的放矢，才能抓住客戶的心，才能形成渠道聯盟體，共同把市場做強做大。
對下遊客戶進行細分。建立客戶檔案的一個最重要的目的，就是根據銷量及盈利、增長狀況，對下遊客戶進行分類管理。經濟學當中，有一個80：20法則，對於經銷商下遊客戶的分類管理同樣適用。20%的大客戶，創造了80%的市場銷量，其餘80%的客戶僅僅創造了20%左右的銷量，為此，經銷商對於下遊客戶的管理，必須分清主次。具體做法是：根據累積銷量，把創造80%銷量的大致20%的客戶定為A類客戶;80%—95%銷量的'客戶定為B類客戶，剩餘的就是C類客戶。但經銷商朋友需要注意的是，這三類客戶hr369.com是可以互相轉化的，作為經銷商，要通過協助下遊客戶深度分銷、協銷的方式，通過終端陳列、促銷等，有計劃地促使B類客戶向A類客戶轉化，C類客戶向B類客戶轉化。穩固A類客戶，提升B、C類客戶，不斷地滲透市場，擴大市場覆蓋率、佔有率。
不同客戶的不同管理。不同的客戶對於經銷商企業來說，其貢獻度是不同的，對此，經銷商決不可以在資源分配上“平均主義”、“吃大鍋飯”，要根據客戶分類，實施不同側重的管理。具體做法是：對於A類客戶，這是經銷商能夠生存和立足的根本，對這類客戶，必須資源聚焦，重點關注，可以通過適當擴大銷售區域，給予顧問式銷售，甚至可以鼓勵個別品類壟斷等，給予其特別關照，在資源的使用方向上，要將對其支持的促銷費用等，下沉到終端及消費者，千萬不可給予返利等，讓其收入囊中，作為利潤，對A類客戶，要對給予智力支持、管理支持，少給物質支持。但為了整個市場的利益，對這類大客戶要嚴格控制其銷售范圍、對價格秩序嚴格要求，嚴禁竄貨、倒貨或者低價銷售。
對於B、C類客戶，則要根據其往年、歷史同期、每月銷售增長情況等，進行橫向以及縱向比較，對於忠誠度高，良性遞增的有效客戶，要予以分銷支持、促銷拉動支持等。比如，對於有潛力的鄉鎮大二批，經銷商可以派駐業務員，協助其深入到農村進行分銷，對於客流量大、有輻射力、影響力的各類終端商超，可以給予陳列生動化、買贈、抽獎等拉動支持。對於B、C類終端，除了給予智力支持外，還要盡可能地給予物質支持，因為終端是顧客爭奪的“最後一公里”，必須把好鋼用在刀刃上。
標准化制度化可復制。經銷商要想做好客戶關系管理，最核心的一條就是要標准化、制度化，同時可復制。所謂標准化、制度化，也就是客戶關系管理的內容能夠量化和細化的，一定要量化和細化，只有如此，才能更好地執行與考核，從而持續改善。比如，物流配送，要通過相關管理及考核規定，要求在限定時間內完成;客戶人員，要在規定的時間內，對於下遊客戶的異議要給予明確答復和處理等。世界500強第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”，要求員工通過目測，距離客戶三米就要微笑，微笑要露出八顆牙齒等，就是標准化、制度化的東西，因此作為提升企業形象的窗口。經銷商可以將以上內容通過做成手冊的形式，將這些標准化、制度化的內容做到可復制，可復制的東西才可以傳承，才能持久。
總之，在經濟危機條件下，經銷商要想順利過冬，就必須要加強客戶關系管理，因為如果經銷商與下遊客戶僅僅保持一種“客戶”關系的話，這種關系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶會投奔競品而去，經銷商必須要構建“客戶+朋友”的關系，也就是要通過客戶關系管理，開展關系營銷，不斷地給客戶提供最大化的附加值，提升客戶的滿意度，最終提升客戶的忠誠度，從而結成戰略利益同盟，一起攜手走過冬天，把市場做強做大。
;B. 關於加盟方案怎麼寫
對所有加盟者來說，永遠告訴自己一句話：從加盟得第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候還沒有到，但有一天一定會到。加盟成功一定需要制定 策劃方案 ，但是加盟方案怎麼寫?下面是我整理的加盟方案，供您參考。
加盟方案一：
一、連鎖加盟概念、 商業模式 、特點及優勢
連鎖經營是指經營同類商品或服務的若干個店鋪，以一定的形式組合成一個聯合體，在整體規劃下進行專業化分工，並在分工的基礎上實施集中化管理，使復雜的商業活動簡單化，以獲取規模效益;連鎖經營分直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖三種商業模式。
加盟連鎖作為連鎖經營的一種模式，亦稱特許加盟，是指加盟授權者將特許權授權給加盟商，包括產品，服務，營業技術，商號，標示等;加盟商按照加盟授權者的授權標准進行專業化經營的模式;該模式具備統一的經營標准、統一的產品體系、統一的品牌形象，規范的服務制度等特點。
該模式能夠迅速為特許授權主體公司提高品牌效應、獲得專業化認可和好的消費口碑、同時會獲得規模效應;隨著特許主體的加盟體系不斷完善、加盟店數量不斷增多、品牌知名度不斷提升，特許加盟將會給加盟主體公司帶來不可估量的價值!同時能夠助加盟商獲得成功。調查資料顯示，在相同的經營領域，個人創業的成功率低於20%，而通過加盟連鎖創業的成功率則高達80%—90%，並且大部分行業超過了90%;這是一種雙贏的運作理念，是21世紀最為成功的商業運作模式之一!
二、化妝品連鎖市場環境分析
從寶潔1988年進入中國以來，中國化妝品市場發展已有二十多年時間，化妝品經營模式也根據商品特性、價位、終端特徵呈多樣化發展，一般分為日化模式(批發、商超、百貨專櫃、精品店)、專業線模式(美容院線、美發線)、連鎖模式(化妝品零售連鎖、個人護理連鎖)幾種類型;而化妝品連鎖模式因具備投入少、推廣快、覆蓋廣、風險低諸多市場優勢，得到很多化妝品企業和經營者的關注，近年來成為化妝品企業發展的主力方向。
目前，中國化妝品連鎖大致分為三大陣營：第一種是以個人護理產品為核心的國際連鎖零售機構，以「屈臣氏」、「萬寧」、「莎莎」為典型代表;這類連鎖店以日用化妝品為主，且品牌繁多，產品結構及品種多樣化，經營面積也具備一定規模，因企業實力強大，操作模式成熟，連鎖店通常占據市場領導地位;其二是高端國際化妝品連鎖零售店，比如「歐舒丹」、「歐詩頓」;這類終端店以銷售國際中高端化妝品為核心，品牌豐富，品種繁多，深得高端消費者和時尚白領喜愛;第三種是中國本地化妝品連鎖店，如 「嬌蘭佳人」「千色店」等;該類連鎖店以「自主品牌核心+國際品牌輔助 」為經營特色，產品品種多，價格區間較大，選擇空間很大，可滿足不同類型的消費者，最具代表性的「嬌蘭佳人」，早期進入日化市場始終默默無聞，後轉型化妝品連鎖運營，短短5年間便在全國開設300餘家連鎖店，銷售額超過5億，開創本土化妝品連鎖的奇跡。
伴隨著消費需求提升，連鎖化妝品營銷方式也在不斷創新，其中，以個人護理為特色的化妝品連鎖機構也成為一道全新的亮點，如百蓮凱美容美體、歐傑蔓SPA館、植秀堂養生店、絲域養發館、尚藝發型設計等;這類連鎖店通常以個人護理服務為核心項目，配合精細化的服務，結合專業功效產品銷售，贏得大量忠實消費群體，更因為投資門檻較低，系統性連鎖管理服務等特色，得到大量經營者投資加盟。
隨著國民生活水平提高，中國化妝品市場消費額呈每年30%以上速度增長，已經成為中國發展最為迅猛的行業， 分析國內化妝品經營模式，我們會發現以下現象：百貨專櫃品牌知名度高、高檔專業，但價格昂貴，只能面向中高端消費群體;商超化妝品價格低廉，但無論是外觀、功能、品種都缺少檔次，只能滿足中低端消費群體，精品店、美容院品牌多，品種豐富，價格區間大，可以滿足大部分消費群體，但是暴利思想和服務淡漠現象的廣泛存在，讓很多消費者望而卻步;
另外，生物化工原料的大量使用越來越受到消費者的排斥，天然、綠色、自然、安全成為化妝品的必然理念方向，加之消費者越來越注重服務和體驗的整體感受，故具備綠色、天然、安全的產品理念，注重服務體驗的經營模式將成為化妝品終端市場的生力軍!
三、「婷美小屋」品牌加盟連鎖項目概述
1.項目簡介
婷美小屋是嬌蘭佳人集團旗下的單品牌化妝品零售連鎖店，同時也是中國本土第一個全國意義上的單品牌化妝品零售連鎖店。婷美小屋初創於2012年，目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設了超過50多家連鎖店，平均每天有超過10萬消費者光顧婷美小屋。
婷美小屋不是一個單純的抽象化妝品品牌，它將品牌理念貫穿落實到每一家門店，讓門店以清新自然的「小屋」形象坐落在繁華的都市中。從門頭、外形、櫃台，到陳列和產品，呈現出一股自然之風。
婷美小屋經營單品超過400個，涵蓋了護膚品、彩妝、身體護理品、美發護理品四大品類。
2.項目特色
2.1店鋪定位及經營理念：
以顧客體驗為核心，強調體驗過程中的愉悅和放鬆，是心靈與自然邂逅的美麗小屋。婷美小屋從聽覺(音頻)、視覺( 產品、道具、 廣告 畫等)、嗅覺(產品香味)、觸覺(產品膚感)、味覺(花茶服務)，營造如大自然一般的愉悅環境，讓顧客在購買、體驗的過程中，遠離都市的喧囂和煩躁，令肌膚和心靈得到充分休息;「座談體驗營銷」，讓顧客從進店到體驗、從選擇產品到購買產品，都處於一個輕松的狀態。
2.2產品理念：
2.21 Natural(自然)成分安全自然，從大自然中萃取能完全被肌膚吸收、利用的純天然營養成分，融入每一瓶產品中。
2.22 Free(自由自在)肌膚無負擔，自主研發能完全被肌膚吸收、利用的現代配方，解決傳統配方營養成分過剩、滲透不徹底等弊端，拒絕粘膩，拒絕厚重，拒絕干澀，拒絕一切不適感覺。只給肌膚營養，不給 肌膚負擔，打造細滑、透亮的健康肌膚，呈現自然之美。
2.23 身心的輕松愉悅， 現代都市女性同時承受著工作、家庭、人際等多重壓力，婷美小屋為現代女性精心打造一個愉悅、輕松、自由的空間。在婷美小屋裡，可以遠離都市的喧囂和煩躁，讓肌膚和心靈得到充分休息。
3「婷美小屋」品牌加盟連鎖戰略規劃及發展目標
(長期發展戰略，質化目標、量化目標、運營體制服務體系目標、資本運營及國際戰略)
戰略規劃是關於企業發展的謀略，發展是企業成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質的變化。婷美小屋從整體性、長期性、基本性、謀略性做好布局規劃，旨在打造全球單品牌化妝品零售連鎖領導者品牌。
3.1婷美小屋連鎖模式：
總部直營店+特許加盟店(總部品牌直營入駐核心商圈，帶動周邊商圈加盟)
3.2婷美小屋整體規劃目標，階段性分解布局目標：
3.21 五年發展規劃：
(連鎖店輻射全國范圍，總規模達到XXX家，根據對公司整體規劃和加盟項目特性做調研後具體分解到每個省、市、縣及每年/月目標，以表格結合文字形式展示，此處不做詳細規劃)
3.22已開店鋪數量及分布區域：
目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設了超過50多家連鎖店
2015年目標計劃：
開店數量：達到xxx家加盟店。
(根據對公司整體預算規劃和加盟項目特性做調研後分解至月為單位(即每月開店多少家，年度總計劃如何等)
交易額：xxxx萬元。
利潤：xxx元。
3.23盈利模式：
增加盈收(加盟費、特許權使用費、設備費用、產品系列利潤空間)：
(1)拓寬加盟招商 渠道 增大加盟店輻射范圍。
(2)開發多元化新品及服務體系。
成本控制(招商推廣費、辦公費、人工等)：
(1)更有效的宣傳招商，控制招商成本。
(2)高效節約合理控制部門整體管理費用。
四、「婷美小屋」品牌加盟項目團隊建設管理
1、加盟管理中心組織架構(架構圖)
招商部：負責加盟招商客戶洽談跟蹤，如通過電話銷售邀約到總部考察洽談、或參與公司會議營銷講座等，分小組管理(招商總監、招商助理、招商經理、招商專員)
市場部：負責產品系列策劃研發/物料采購/促銷活動策劃/展會策劃/會議 營銷策劃 /店鋪形象設計/宣傳品設計/產品系列設計/加盟項目SEO等相關渠道推廣等。
運維部：負責加盟相關整體運營維護工作，包括培訓部分、產品/設備/貨架/宣
傳品物流配送體系、美導協助\督導跟進、財務收款核算、直營部(店長、收營、導購)。
客服部：負責部門咨詢熱線(加盟咨詢及意向客戶分配管理、售後運營咨詢及跟進等)。
2、人員招聘配備及培訓
業績考核是對在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核;對崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩方面。效率態度考核是對工作態度和工作熱情工作效率的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、工作完成效率情況、責任感等。
具體考核內容由公司人力資源定奪，在此不做具體闡述。
5、部門日常管理(簡述核心要點)
招商部門實行分組管理---人才配備數量按照公司發展計劃和進度定奪，前期建議隨著市場發展進度設置2-3組，每組成員4-6人。每個組設置經理或主管/組長一名，分組的目的是為了讓招商部的組與組之間產生良性競爭，使每個團隊間能互 相學 習、互相激勵。
5.1每周定期召開市場招商部會議，要求寫出 工作 總結 及問題反饋同時提出合理化建議，每月進行一次整體總結會議，表揚優秀鼓勵後進;
5.2制訂出合理的加盟客戶管理及分配製度包括考核方案;
5.3做好部門工作責任制及時處理各種工作中遇到的問題;
5.4維護好和本部門同事及公司其他部門關系，理順工作關系;
5.5多了解行業發展信息，以便與時俱進;
5.6多想多學多提合理化建議，把公司品牌和推向更高的平台。
5.7定期組織對整體業務水平提升的培訓;
6、工作目標及團隊管理
◆銷售招商人員必須制定(硬性指標)日目標、周目標，月目標，季度目標以及年度目標;
◆每個組必須制定月目標，季度目標以及年度目標，由組長負責;
◆部門制定總目標;
要求每個銷售招商人員每日打XX通電話，對每通電話需要有明確的跟進記錄(以EXCEL表格做好跟進，將客戶名稱，接電話人員，聯系電話，電話交流情況，打電話日期等一一反饋);同樣每個小組團隊亦需有固定目標，小組負責人對組成員進行監督、引導、協助，最終實現部門及公司的總目標。
◆盡可能多組織部門活動，加強成員交流增進感情;
◆定期組織培訓提高專業能力;
◆部門領導虛心聽取成員建議，關心成員;
◆制訂合理化建議獎罰機制，讓每個人都能發光發熱;
◆創立業績榜 文化 ，調動員工工作積極性，提高戰鬥力。
五：市場招商策略
1.招商預算及目標
(根據公司投資預算及目標規劃，調研後詳細闡述)
2.推廣渠道
(重點渠道建議——SEO及各大加盟網站推廣、會議營銷模式推廣)
內容 說明 作用
自營店帶動建立自營店，並加強宣傳力度，擴大自營店收集成功 經驗 ，戰略 商圈影響效應，放置加盟招商資料。 帶動商圈推廣
提升品牌效應
吸引加盟
提升加盟項目
影響力 連鎖展會在美博會、連鎖招商會、連鎖展銷會推廣項推廣 目 報刊雜志在針對性報刊時尚欄目刊推廣軟文或針對推廣 性雜志推廣「婷美小屋「加盟項目。
加盟網站3158、28商機等加盟網投放廣告，點擊進精準介紹，吸引推廣 入推廣頁面，意向加盟留言跟進
整合網路工具微博、微建立微博，利用微博影響力增加項目吸引
QQ、論力。藉助微營銷模式推廣、針對性論壇發帖資源、吸引加盟 壇推廣、公司等方式、同行QQ群等發消息推廣，同時借
電商網站嵌助公司電商渠道嵌入專題界面推廣
選擇性通過網路、谷歌、搜狗等關鍵詞優化排名推廣
放置加盟店宣傳物料(加盟指南、展架易拉
寶KT板等)成功加盟商影響力帶動意向客戶加盟、加盟店產品促銷冊嵌入加盟廣告 提升項目招商率 SEO推廣 加盟店聯動推廣 提升項目影響力
會議營銷推廣邀約意向客戶，集中會議營銷 提升項目招商率
個人建議重點採用SEO網路推廣方案，SEO即搜索引擎優化，目標是通過使與網站相關目標關鍵詞在搜索引擎獲得較前的排名從而達到廣告的目的，目前採用搜索引擎優化有兩種方式，一就是只針對部分關鍵詞進行排名的優化，二是不刻意針對少數的關鍵詞而針對核心關鍵詞擴展出來的大量長尾的關鍵詞，並獲得良好的排名，這個稱之為整站優化策略、比如客戶通過網路或者是谷歌搜索鍵詞獲得展示並進入推廣頁面從而達到進一步咨詢的推廣目的。
3.意向加盟客戶跟蹤
前期推廣工作做好後，會得到各個渠道源源不斷的客戶資源，客戶看到我們的推廣廣告後，或是通過加盟熱線的電話咨詢，或是通過我們網站即時性客服溝通了解，或是直接在網站後台留言、亦或是直接和我們的加盟招商經理直接去的電話或是QQ咨詢等，這其中可能涉及到同一個客戶可能通過幾個渠道進行了咨詢，這樣便導致客戶重復分配或跟進等問題，所以應該制定一套完善的客戶跟蹤流程，電話咨詢、網站後台留言等等各個環節的客戶資源應該如何及時准確地分配給招商專員進行電話跟進，招商經理應該如何精準專業地做好跟蹤等都應該制定出操作規范並不斷完善。
跟蹤環節：
1、客戶切入——通過相關渠道切入到我們的招商經理/專員，招商經理/專員進行初步介紹引導工作並獲得下一步深入了解的機會，招商經理/專員在這個環節必須准確專業地回答客戶每個問題並主動引導客戶看好我們的加盟項目從而吸引到客戶;邀約客戶到公司做實地考察或參加我們的會議營銷。
2、實地考察——客戶到公司實地考察特別是公司資質實力的展示、包括直營店或是成功的加盟店的實地考察，招商經理要做好這個環節的陪同介紹等工作;將我們產品的特點優勢、加盟收費標准(加盟費、保證金、特許權使用費、產品初次建議進貨費等等)、加盟優惠政策、區域保護、各大支持、加盟店盈利分析等向客戶做細致的介紹說明，並以實際成功範例向客戶引證;
3、達成意向——客戶考察完畢後有了比較細致深入的認識並建立的加盟意向，我們的招商經理必須利用專業的銷售洽談技巧促成加盟，引導客戶填寫加盟申請表，這個環節一定要體現出專業和誠信，讓客戶對我們產生強大的信心;
4、店鋪選址——客戶在具備加盟意向後，我們應該給予客戶選址方面的指導，按照《加盟店選擇指南》協助客戶做好選址工作!
5、簽約加盟——店鋪選好客戶決定加盟後，招商經理要指導客戶詳細閱讀加盟合同各個環節，並做好解釋說明工作，引導客戶填寫最終達成簽約;
6、培訓裝修——客戶簽約後招商經理應將客戶引導培訓、店面設計裝修等接洽，安排做好客戶及店員的培訓店鋪的裝修等工作。
7、配貨開業及跟蹤——培訓、裝修等工作完成的同時，我們應該做好對客戶的店鋪產品、設備貨架、開業宣傳品等協助配備工作。
六、加盟商關系維護及售後服務管理
在吸引新客戶加盟的同時不能忽視保持准簽約已簽約和在經營的加盟商。在客戶關系維護上要做到以下：
1、良好的態度
對於新的加盟意向客戶或者是已經簽約的加盟客戶，不管客戶是非對錯都要用良好的態度和客戶溝通;
2、替加盟商著想
我們與加盟商合作一定要追求雙贏，要實事求是地和加盟商講解我們的優勢及可實際操作性及加盟後發展的各個環節，特別是選址，一定要提出合理的建議和分析調研，讓客戶在日後經營中對公司有信心。
3、尊重加盟商
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 加盟商加盟我們，我們一定要心懷感激。加盟商做的不合理的事情 ，則要表示出寬容，不能表現出無理的態度，應立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
4、信守原則
在一些加盟政策和標准面前必須堅持一定原則;不能變幻莫測，只有這樣，才能獲得加盟商的信任和認可。
做好客戶維護不但能提高已有加盟客戶的滿意度和忠誠度、降低客戶的流失率，同時有利於使加盟商產生依賴性，便於公司加盟合作的發展，同時帶來潛在連帶加盟客戶。
加盟商服務及維護要求做到以下：
◆美導和督導定期通過電話、上門 拜訪 等方式了解合作情況，並做好隱性調查，認識並發現合作中的問題並協助加盟商給予改進。年末組織加盟商參加聯誼會等都是與加盟商溝通的好 方法 。
◆在達成加盟合作之後，繼續不斷地關心加盟商，了解加盟商對我們加盟項目和產品的滿意程度，虛心聽取加盟商的意見，對合作過程中存在的問題，採取積極的彌補 措施 ，只要樂於幫助加盟商解決問題，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何銷售人員工作順利開展都必須的。
◆正確對待投訴，加盟合作過程中發生問題產生投訴是難以避免的，發生投訴後我們應該感謝加盟商的投訴，使我們有機會知道不足，並設法予以解決，才可能繼續留住加盟商。
七、「婷美小屋「產品及店鋪營運策略
1、品牌策略(「婷美「及」婷美小屋「品牌文化塑造，優化產品結構，VI連鎖標准店形象建立，延伸服務體驗)
2、價格策略(特價滲透法，規范價格體系)
加盟商加盟標准化服務跟進流程，各個部門和環節精準高效配合，由各崗位人員分工完成，提高加盟開店效率，包括加盟申請確認、選址評估確認、合同簽訂、費用繳納、培訓安排、裝修設計、裝修驗收、設備產品配送陳列、開業輔助、美導/督導跟進。
策劃：李中華
日 期：2015年4月8日
C. 怎麼管理女裝品牌加盟店鋪
很多女裝品牌加盟專賣店都會遇到這樣的問題，銷量上不去，店鋪員工經常的更換，有些店鋪可能一個月還有一些薄利，但是遇到處於保本或者是虧損的情況也有不少店鋪，那我們拿GUCIUME這個女裝品牌加盟店鋪的管理方法來給大家分享一下，看看他們公司是怎麼管理店鋪的使店鋪營業額倍增。每個月的營業額都是怎麼提高銷量的，
店長的工作重點:
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老闆,如何培養這種心態,這跟公司的文化\體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對於每天的
工作細節，都要留心。店面營業通常分為三個時段，這次我們先來分析第一個時間段，
一、營業前
1.召開晨會：
(1)公司政策及當天營業活動的公布與傳達。
(2)前日營業情況的分析，工作表現的檢討。
(3)培訓新員工，交流成功售賣技巧。
(4)激發工作熱情，鼓舞員工士氣。
2.點貨品，專賣店要清點備用金。
3.核對前日營業報表，傳送公司
4.開啟電器及照明設備。
5.帶領店員打掃店面衛生。
店長的工作職責:
1.負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓。
2.負責盤點、帳簿製作、商品交接的准確無誤。
3.了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
4.遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
5.了解周圍品牌銷售情況，登記並提供每天店內客流量資料。
6.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
7.協助主管與所在商場的溝通與協調。
8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9.負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
10.協助主管處理與改善專櫃運作的問題。
一家服裝專賣店是否管理得好，那就要看店長是不是一個有能力的人。本人認為,要管理好一家服裝店，必須從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。
D. 客戶關系如何管理
導語：客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和消費者產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。客戶是連接企業和市場的橋梁，品牌要和消費者產生互動，就必須要通過這一通路，路長了會增加品牌的互動成本，成本卻終會由消費者來買單，所以路長了黑夜不好走。
客戶關系如何管理
解決方法1、客戶細分原則
客戶細分可以推進客戶關系管理，對需求進行劃分，建立合理的用戶分類體系，以進一步了解客戶需求，發現核心用戶，挖掘潛在客戶群體，還能調配資源，實行個性化，差異化服務，實現業務高度規范，高效服務，實時監控，全面決策的局面。
解決方法2、動態管理原則
動態管理用戶，定期分類測評，市場調查，實時掌握用戶需求方向，探索市場變化規律，幫助用戶找准位置，分類轉化，不斷完善
解決方法3、建立現代化營銷體系
親情化、差異化、程新華的現代營銷體系，能夠事半功倍。培養用戶對公司的歸屬感，榮譽感和信賴感，想客戶之所想，急客戶之所急，才能從客戶的角度分析需求並提供對應的產品，促成交易進行。
解決方法4、完善客戶關系管理體系
全面、系統、規范、科學的思維才是能夠滿足客戶需求的管理體系在完善體系中，必須建立以財務管理為基礎的管理平台;以業務管理為中心，企業是以贏利為根本目的的組織結構，而業務工作的順利開展是其保證;以人員管理為關鍵，對於人員的管理，是企業經營行為的最重要工作。
客戶就是上帝，這是一個永遠不過時的事實，有效管理客戶，才能給企業帶來源源不斷的績效，8ManageCRM客戶關系管理軟體系統，通過有效精確的數據分析，給企業管理人員帶來可信可參閱的數據報表，從而做出恰當的決策，以提升工作效率和企業績效。
客戶關系如何管理
1、客戶分析
客戶分析的第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎，這就好比做營銷策劃之前先要市場調研，先調研再決策。客戶資料主要包括三大內容：基礎資料、客戶特徵、業務狀況。基礎資料是客戶家庭背景、職業、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關系等;客戶特徵主要指客戶為人處事及經營管理水平;業務狀況指客戶資金實力、現有的成本預算和控制、銷售現狀、成本收回情況等;
客戶分析的第二步：根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素我將客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強，保證客戶持續發展，以確保公司的持續發展，最終實現公司戰略目標。
客戶分類 客戶對象
A類客戶代理商及年銷量前20%加盟商
B類客戶銷量兩年持續增長10%、配合度高、忠誠度高的客戶
C類客戶其他客戶
客戶三級分類為客戶管理工作明確了方向，使得市場經理能夠有的放矢，突出重點，靈活運用相應策略。
2、如何維護好客戶：做生意先做朋友
現如今做生意關系很重要，好關系意味著信任、安全、資源共享，好關系也能消除誤會、降低客戶的負面情緒。
如何維護好客戶關系呢?我認為主要從下面四個方面進行：
(1)交心：增進互信。做市場經理這么多年，對信任我深有感觸，沒有客戶的信任，就沒有後續一切工作的開展，當然後續工作的順利進行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點或契合點，以達到情感的共振，降低客戶的戒備心。我原先有一加盟客戶，起初對我很有戒備心，後來有一天晚上我打電話給他，主要是詢問當天的銷售情況，聽他說一連幾天銷售都不佳，話語中夾雜著一絲絲的負面情緒，我認真聽完了他的“發泄”，沒有打斷他，然後耐心幫他分析原因，主要問題還是營銷推廣沒有做到位，好產品需要大家來體驗後才能有好的口碑以及宣傳，第二天我直接奔向他那兒，一起策劃活動宣傳事宜。這件事後我明顯感覺他對我的態度有了很大的.轉變，時常還約出來一起喝酒嘮嗑，彼此說一些朋友間的私話，慢慢的他對我已經完全沒有了原先的態度，平常公司的促銷活動他也能積極執行。因此，要把握好客戶的現實情況，真心對待，靈活處之。
(2)把脈：發現問題、分析問題、解決問題。要做好客戶拜訪工作，計劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標和目的。首先要聆聽，聽客戶表達的主要問題，其次要尋找問題，發現客戶沒有意識到的問題，第三就是解決這些問題。快速、順暢的解決方案能夠進一步提高客戶的信任度及滿意度。當然解決問題的方法有很多種，這涉及到市場經理的個人能力、方式、經驗等，這就需要市場經理不斷提高、磨練自身本領，打鐵還需自身硬!
(3)公司制度和新政策、營銷推廣方案、促銷活動安排等的傳達。有了前幾步的鋪墊，這一步相對來說比較容易，但還是要注意好方法，比如營銷推廣的執行還需要客戶的配合，包括宣傳、人員等，所以要幫客戶核算本次活動的成本、活動預算、預期效果、物料折扣和毛利等，要讓客戶學會衡量這個推廣所帶來的品牌影響力、利潤、成本之間的關系。
(4)探尋客戶做大做強之道。大客戶剛開始也是從小客戶做起的，要甄別好客戶，判斷客戶的潛力，幫助有潛力的客戶做大做強。在客戶不斷擴大的同時，要幫客戶理清思路，明確戰略重點。我在A市有一客戶，剛開始也是加盟的小客戶，他加盟的根本原因也是看好這一品牌在當地的發展潛力。經過兩年的積累，他的店鋪在當地已是小有名氣，但同時他似乎遇到了瓶頸期，不知該如何擴大規模。我詳細調研了A市的消費現狀、競爭品牌、銷售渠道等，發現在當地B商超人氣很旺，同時商超裡面競爭品牌很少，我建議說讓他進駐B商超，拓展銷售渠道，佔領品牌在商超的優先地位。在進駐B商超的第二年，該專櫃銷量已躍居商超同類競爭品牌第三位。第三年他用同樣的方式進駐A市下面的C縣城的D商超，生意繼續擴大。
3、客戶管理的幾大創新
客戶管理工作不是一成不變的，而是要動態管理、靈活管理，對特殊客戶要派專人負責。下面的三個客戶管理的創新切入點是我一同行文章里的觀點，很是認同，希望也能夠給讀者一絲啟發：服務當先、增值為本、關系至上。
E. 加盟連鎖店的注意事項有哪些
連鎖店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌，並藉助總部的經驗，從而降低投資和經營的風險。但是，對於加盟者來說，「復制」完總部經營場所的環境、氣氛和產品後，並不代表就可以高枕無憂了。
在經營過程中，加盟者一定會涉及到財務管理、人事管理、開拓市場、同行競爭等諸多因素，而且各個加盟店會因為地方習俗、所處市場、競爭環境等的不同，與總部存在很
大差異。英中創業實驗室根據持續的研究分析得出：要想穩定地獲利，加盟者必須把總部的經營理念、運作方式等等吸納為自身可用的方法，培養自己的經營管理能力。
換句話說，選擇加盟，不僅需要加盟者投入一定的資金，還需要投入大量的時間和精力。畢竟商場如戰場，任何一個閃失都可能導致你的投入付之東流。
一、在加盟前期，要注意合理的籌措資金，合理的投入資金
由於急於創業開店，有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等，到處張羅，甚至借高利貸也在所不惜。一旦開店，雖然生意也還算順利，但是每天為了籌錢償債，完全無心投入於事業的經營。本該在陣頭領軍的經營者，一旦因為資金的調度而離開第一線，店內其他員工馬上會受到影響，於是服務品質逐漸低落。而顧客也是敏感的，慢慢地就會逐漸遠離該店，當然業績就不可能再往上提升，本來生意還不錯的店面往往因此而垮掉。
馮先生為了籌措加盟金及開業費用，四處向人借錢。順利加盟開店後，生意非常紅火。見有利可圖，一名債主提出以借給馮先生的10萬元入股，參與酒店的管理和利潤的分配，若不同意，則立刻還債。為了籌錢償債，馮先生無心投入酒店的管理，服務品質逐漸低落。
因此英中創業實驗室認為，加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費用，否則，債台高築，整日憂心忡忡，對店面的經營造成很大的影響。
同時，加盟者要對整個資金的投入確定一個合理的分配比例，做好整體的規劃。不要等到風風光光的開業後，才發現已無資金進行店面後期的運作，豈不鬧了個天大的笑話。
二、控制好經營成本，規劃好進貨策略
經營過程的成本控制十分重要，少一分開支就等於多出一分利潤，把成本壓縮在較低的范圍內是絕對必要的。但是，過分的節省也是不正確的。比如，燈光效果對於某些貨物的銷售來說，是吸引顧客的必不可少的條件，如果為了省電而將射燈關閉，肯定會得不償失。
同時，規劃好進貨策略，調節好周轉速度，也是控製成本的有效方法。店面應盡可能避免壓貨，許多新老闆經常出現資金占壓嚴重的情況，資金運作捉襟見肘，很快陷入困境。對季節性滯銷貨品應及時降價清倉，用新貨補充原有空缺。畢竟，商品只有賣出去的才是錢。
三、學會管理員工
雖然加盟後，總部會在員工管理上提供一系列的培訓，會給加盟商提供相應的支持，但是，遠水救不了近火，加盟者需要從源頭上找問題，真正融會貫通，學會如何管理員工。英中創業實驗室從多個創業者的實例中發現，許多新老闆沒有正確認識這個問題，從慣常思維出發，依照自己的性情來做事，於是出現內部員工拆台的事情也就不足為奇了。
「剛接觸加盟連鎖的時候，以為只要加盟成功，就能輕松地坐享其成了。」曾經加盟過某美容連鎖的吳女士這樣感慨到。吳女士認為，躺著什麼也不幹，一切由總部來管理就好了。真正開業後，員工的問題接踵而來。公司的一位員工乘工作之便，向客戶推銷別家的美容產品；不到一個星期，公司的幾名骨幹員工被別的美容院挖走了，並帶走了幾十個固定客戶。吳女士重新招兵買馬，沒過多久，發現又是為他人做了嫁衣。
因此，加盟者必須認識到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。首先，加盟者要充分了解自己的員工。作為管理者，要能充分地認識員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分了解自己的員工，工作開展起來會順利得多。「尺有所短，寸有所長」，每個員工在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有優點和缺點，有的工作起來利落迅速，有的謹慎小心，有的擅長處理人際關系，有的卻喜歡埋頭在統計資料里默默工作。俗話說「士為知己者死」，一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關繫上都將會是個一流的管理者。
其次，要多與員工交流，聆聽員工的心聲。員工總會有自己的不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。但是，如果得不到發泄或引導，就可能引發大問題。所以，管理者需要經常與員工進行交流，征詢員工的意見，傾聽員工提出的疑問。解開了員工的心結，團隊才會更加團結，工作積極性才會更高。
同時，要允許員工犯錯誤，對表現好的員工要實時表揚。現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環境中，做事自然不可能事事成功。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制創新精神，使之工作起來畏手畏腳。當然，對作出貢獻的員工，要及時地給予獎勵和表揚，以鼓舞士氣。
四、學會管理客戶，建立良好的客戶關系
一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現其自身價值；二是作為種子，播種後結出新的麥粒，創造出新的價值；三是由於保管不善，發霉變質，喪失其價值。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至會帶來負價值。客戶也是這樣，加盟店管理得好，客戶就成為其忠實的消費者；管理不好，則會大量流失，並且影響其他的客戶。
英中創業實驗室提醒加盟創業者應該學會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶。客戶檔案包括顧客的基礎資料、交易狀況、資信能力等，這也是加盟者進行管理、跟蹤的重要資料。認真分析客戶檔案，會發現他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務。
開發一個新客戶是開發一個老客戶成本的6倍，所以留住老客戶，是加盟店生存的基礎。為客戶做好售後服務，加強與客戶的溝通，是行之有效的方法。同時，加盟店可以通過會員優惠活動等，及時回報老會員，以提高客戶的滿意度和忠誠度。
為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以採取多種經營方法進行營銷。比如，聯合經營法：可以和附近的咖啡館、電影院、網吧等具有共同客戶群的商業機構形成聯營，比如買一種規定的商品將可能獲得一張電影票等。
五、與加盟總部協調共進
加盟店與加盟總部有著很微妙的關系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。因此，加盟店與總部難免會發生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實際情況缺乏了解；而總部也會認為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合。
出現這種情況，往往是因為加盟店對公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在選擇加盟總部時，應該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以後，就應該抱著「共創雙贏」的心態，積極的配合總部的工作。
所謂過猶不及，懷疑、抵觸與完全的依賴都不是加盟者的經營之道。英中創業實驗室提醒加盟創業人士，由於我國大部分地區都有很強的地域性，各個城市和地區的消費水平、消費觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經營策略也許並不適合本地的加盟店。所以，加盟者應該在聽取總部意見的基礎上，積極地與總部進行溝通，及時地傳遞當地的信息，藉助總部已有的經驗，共同探討出適合當地情況的經營策略。
六、積極積累行業經驗
行業經驗對於加盟者來說，是韓信點兵，多多益善。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由於熟悉與否造成的。
行業經驗很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才能獲得。因此，加盟者應處處留心，多多積累。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。當走進店裡的每一位顧客，你都能以獨特的眼光，提供適合她的搭配，還愁加盟店的營業額不突飛猛進嗎？
綜上所述，加盟創業要成功，加盟者自己本身要努力，要學會經營，才能讓付出產生倍數的回報，提高成功獲利機率!
F. 加盟項目要注意哪些問題
加盟店的六大注意事項
1、在加盟前期，要注意合理的籌措資金，合理的投入資金：
加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費用，否則，債台高築，整日憂心忡忡，對店面的經營造成很大的影響。
2、控制好經營成本，規劃好進貨策略：
規劃好進貨策略，調節好周轉速度，也是控製成本的有效方法。店面應盡可能避免壓貨，許多新老闆經常出現資金占壓嚴重的情況，資金運作捉襟見肘，很快陷入困境。對季節性滯銷貨品應及時降價清倉，用新貨補充原有空缺。畢竟，商品只有賣出去的才是錢。
3、學會管理員工：
加盟者必須認識到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。首先，加盟者要充分了解自己的員工。作為管理者，要能充分地認識員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分了解自己的員工，工作開展起來會順利得多。
4、學會管理客戶，建立良好的客戶關系：
為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以採取多種經營方法進行營銷。比如，聯合經營法：可以和附近的咖啡館、電影院、網吧等具有共同客戶群的商業機構形成聯營，比如買一種規定的商品將可能獲得一張電影票等。
5、與加盟總部協調共進：
加盟者應該在聽取總部意見的基礎上，積極地與總部進行溝通，及時地傳遞當地的信息，藉助總部已有的經驗，共同探討出適合當地情況的經營策略。
6、積極積累行業經驗：
加盟者應處處留心，多多積累。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。
(6)品牌加盟客戶管理擴展閱讀:
1、僅從投資額大小、加盟店數量多少等表面情況很難判斷一個加盟項目。實際上，創業者還是應該從項目的盈利模式和特許加盟體系這兩個方面來考察。
2、首先，對有意向的加盟項目，最好先暗中考察一番。到該項目的加盟店去消費，以顧客身份和店老闆或店員聊天，並估算每天的營業額，分析客戶群、消費時段等等；考察持續一段時間後，看考察結果是否和加盟總部介紹的內容相符，以此判斷對方的誠實態度。
3、不要和不誠信的盟主合作。
4、而如果該項目根本還沒有開過加盟店，或第一家店一年時間都不到，你就不要理睬它。
5、最後，要了解清楚加盟項目的特許加盟體系的完善程度。如考察盟主對特許加盟商業模式的認識和運作水平，看他是否有一整套已成文字且可操作的特許加盟管理手冊和加盟店營運手冊；看他是否在加盟商選擇、加盟店店址選擇等方面持負責任的謹慎態度；看他是否重視加盟店的利益和後續管理等。
6、這種考察最好的辦法就是去參加盟主舉辦的培訓，然後准備大量問題去「刁難」他們，看他們是否對加盟項目有完全充分的准備。
參考鏈接：加盟—網路
G. 1.名創優品如何進行客戶價值管理的提供了哪些客戶價值
名創優品進行客戶價值管理的方法是：1、客戶細分和產品品類名創優品的客戶價值主張，是為全球消費者提供更高品質、更低價格的商品。在客戶細分上，名創優品把目標客戶定位於18到35歲之間的年輕女性，他們注重生活品質，但不願意為品牌付出過高的溢價。它的產品品類主要符合女性審美標準的日用快消品，包括化妝品、化妝工具、3C配件、家居用品、餐具、配飾、文具等，而且絕大多數產品都是自有品牌。
2、投資加盟，分擔風險名創優品用了一種新的連鎖模式，那就是投資加盟。那就是投資商往往負責選址，並提交給名創優品審核，審核合格並繳納品牌使用費、裝修費用和貨品保證金，就成為名創優品的單店投資商。名創優品總部負責統一裝修、統一供貨和統一管理，確保店面形象和管理的在一致性。投資商並不參與門店的運營，他們主要負責早期選址和投資，並基於銷售額分紅。
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1.名創優品如何進行客戶價值管理的?提供了哪些客戶價值
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職場先鋒邡邡
職場引路人
親，您好很高興為您回答這個問題哦~[大紅花][開心]，關於請閱讀案例之後回答 1.名創優品如何進行客戶價值管理的?提供了哪：親親：保留一定的利潤空間零售行業能否形成一套生態體系，利潤空間和價格體系是其中兩個重要因素。即使該品牌有良好的客戶體驗，但如果該品牌不能給相應的合作夥伴（包括供應商、加盟商、店長、店員）留有足夠的利潤空間，那麼這個生態體系是不可持續、不會長久的。因為再大的夢想、再好的情懷都需要物質或利潤來支撐。利潤決定了商業生態鏈的可持續發展。2.保持一定的品牌風格企業做自主品牌設計，能保證其渠道品牌和產品品牌風格的一致性。尤其是做渠道品牌的商家，如果你沒有自主品牌，而只是賣不同品牌的產品，那麼你可能會因為每個產品品牌風格的不同而導致你無法形成自己的渠道品牌風格。比如，傳統超市、便利店賣的都是別人的東西，如果不做品牌設計，就無法形成自己的品牌風格，其品牌辨識度也會很低。
H. 如何管理加盟商，有沒有一套完善的制度
如何管理好加盟商
1個中心
一個中心：我們要圍繞本企業「共生共贏、創新創業」的經營理念去管理與服務我們的廣大加盟商。共生是指企業與加盟商共同生存，失去現存的加盟商事實上是加盟商管理的巨大失敗，加盟商的存活率是共生的考核指標。共贏是指企業與加盟商實現經濟上、精神上的共贏與事業上的共同發展，加盟商的投資回報率是共贏的經濟考核指標。所以說，我們在落實營銷工作、考慮公司利益的同時也要考慮到加盟商的利益，用我們的同理心去理解我們的加盟商。讓我們與加盟商一起跑贏市場！
2個態度
第一，加盟商不是上帝
加盟商是我們事業的戰略合作夥伴，這個態度要明確。很多年來我們一直受「顧客就是上帝」思想的熏陶，導致我們在落實加盟商管理工作的時候唯唯諾諾，不敢向加盟商提出合理要求、不敢得罪加盟商，一些原則性的事情也說不出口，新手更是不敢說。顧客就是上帝是其他公司的口號，在我們企業是不講這一套的。如果這樣，我們的加盟商管理工作會適得其反，頂著不平等地位的壓力去做加盟商管理工作不利於公司與加盟商的共生發展。公司與加盟商之間的關系是平等互利的共榮共贏關系，相互之間不存在什麼上帝，如果要有那也是互為上帝！
第二，加盟商僅是客戶
加盟商是我們企業的利益共同體，品牌所有權歸根結底都是我們企業自己的，它歸屬於市場，加盟商只有階段性的品牌使用權，其不管做多大、多強都只是我們企業共同體的一部分，這種思維不能放棄，如果放棄將煩惱不斷。不管做多大、多強的加盟商我們都不能盲從，盲從會使企業走進死胡同，我們應該滿足大部分加盟商的共性需求，對極個別加盟商的特殊需要，可以據情共贏的去滿足！
3個原則
第一，講合同
根據公司《特許經營加盟合同》管理加盟商是最根本也是對雙方最安全的。公司的加盟商管理考核有一項就是「合同履行率」，合同中的條款是公司與加盟商必須共同遵守履行的，也是我們企業評估加盟商貢獻度、誠信度的依據之一。我們每一個營銷工作者首先要吃透公司的《特許經營加盟合同》，只有這樣才能根據合同管理好、服務好我們的加盟商！
第二，講誠信
人無信不立，誠信是一種素養，也是一種能力，更是一種為人的信仰。誠信是一個人乃至一個企業的立足之本，一個企業如果沒有了誠信，那市場就將無法拓展，企業將很快死亡。同時，我們也要勇於對那些不講誠信的加盟商說不，一個不講誠信的加盟商不僅是企業的負擔，更是我們事業的絆腳石。當然，誠信不是喊出來的，企業的誠信是靠我們每一位員工日積月累不斷用行動去兌現承諾樹立起來的，我們要言必行、行必果、果有效，一百次兌現承諾的豐碑禁不起你一次失信的摧殘。而要做到企業誠信，就必須在我們企業內部做好員工的授權管理、崗位責任管理、嚴刑峻法機制這些企業基礎性管理課題！
第三，講度量
對於加盟商的要求，我們不能過度的給予滿足，要知道人的慾望是永無止盡的。如果你今天給他降點價，明天他就學會了和你砍價；如果你今天給他一點貨品的鋪墊，明天他就有可能找各種理由來拖付或賴帳。今天你如果想要超越合同的范圍而給予加盟商一點點的支持，那也要有條件、有政策、有策略的給，同時還得要有一個度，不能過，過了就是錯，所謂的過錯也就是這個意思。很多教訓告訴我們，那些刁難無理、不講誠信、不守規則的加盟商往往是被企業的遷就及縱容給寵出來的、給教育出來的，這就像我們家長教育孩子一樣，如果孩子走上犯罪的道路，那家長一定是負有責任的。另外，對我們的加盟商要進行定期及不定期的的測量，測量什麼？測量他的貢獻度、增長率、異常性、誠信度及對公司營銷策略的落實情況等等！
4個手段
第一，培訓教育
加盟商是需要企業不斷給予其教育的，從這一點來講，我們要視加盟商為學生，要抱著企業是老師的這個態度去教育他、培訓他。教他什麼？培訓什麼？教他品牌經營之道、培訓店務管理之道、用人之道等等，只要是能促進我們銷售提升及品牌發展的方方面面都是可以的，只是不同時期、不同階段的側重點各不相同而已。當然，有的加盟商自身也有我們的可學之處，在教育培訓的同時不要忘記向優秀加盟商的學習，老師向學生學習並不奇怪！
第二，督查監控
監控加盟商對市場策略的落實情況，是各個片區經理的重點工作之一，這一點不能放鬆，更不能懈怠。監控什麼？按公司的《終端考評表》要求去監控，怎麼監控？這就是我過去所講的巡店、店務管理等內容，在此不予敘講。其實，我們監控加盟商的目的，並不是為了處罰，而是為了企業和加盟商能進一步的共同提升，能夠持續的產生共贏，進而實現我們企業的戰略目標。今天你和他稱兄道弟，推杯換盞，對不達標的地方視而不見或者是見而不動、動而不達，這種行為其實是對你那個所謂的「兄弟」最大的傷害，我們要對那些不符合標准要求的加盟商嚴格以待，不能因為他是客戶、是「兄弟」而客氣，相反你對你「兄弟」錯誤行為的客氣事實上就是你對企業及加盟商的極不負責！
I. 如何對加盟店進行管理
宣導公司理念與價值觀
決定一家企業走多遠的，最後都是價值觀決定的。如果一家企業不明確願景、價值觀，加盟商就無法真正明確其行為的真正的意義，最終加盟商會完全回到「生意」的層面來指導自己的行為，以短期經濟利益作為一切的指南。
所以，公司必須首先把自己公司的核心價值理念向加盟商滲透，告訴加盟商應該團結一致做一項宏偉的事業，大家的目標和方向是一致的。
其實大家會發現，加盟商與總部的價值觀一致，加盟商也認同企業理念，基本在實際經營中取得比較好的效果。
第二種
互動層面——朋友的關系
公司與加盟商、加盟商之間的關系程度，其實是朋友關系
我們會發現很多連鎖企業確實有很多加盟商，但是一年連一次加盟商活動或者大會都不召開，造成了加盟商既不認同自己的身份，也不認同自己的企業，最後越走越遠，管控問題接踵而至。
其實，無論是從價值觀或者技能培訓來說，都是通過有效的互動來達成的，除了日常的業務溝通之外，應該還需要各種文化活動加強總部與加盟商的深度與頻度。
第三種
行為層面——老師與學生的關系
加盟商業務模式的確定、標准化管理與規范化經營
要明確加盟商的業務模式，並對加盟商的行為范圍進行界定。
對於技能性的或操作型的業務，要通過強化培訓來達到標准化運作；
對於涉及規范化經營的，比如如何調查市場、如何指定促銷、如何管理團隊、如何分析經營狀況，也應該提出公司相應的管理要求，使加盟商覺得公司是真正在幫助加盟商賺錢的老師，而不是為公司賺錢的工具。
第四種
行為結果層面——老闆與員工的關系
加盟商的目標與激勵
做完前面的工作之後，加盟商和公司的最終目標還是要贏利的。
把加盟商當做員工去管，對其進行嚴格的目標管理甚至績效考核，這種做法完全違背加盟商的心理狀態。
對待加盟商應該是：
違背公司的管理規范的要堅決解約
認同企業、態度良好的加盟商要以正激勵為主，圍繞銷售目標考核，開展豐富的促銷大賽、技能PK大賽，而是把加盟商是徹底融進公司中來。
正確的思維才能做正確的事，大多企業都應該是和加盟商實現共贏的心態，只有共贏才符合人性規律。
最後總結一句話：變的都是人心，不變的都是人性。
好了，更多的連鎖體系的內容，請關注連鎖團長。
關於戰略頂層設計、連鎖模式設計、標准化體系、到訓練督導體系。掃碼，我們有話聊。
思考
連鎖企業常遇問題清單
企業還沒找到最好的經營方式和方法，能不能做標准化?
該如何形成形成可復制的標准化體系？標准化形成後如何貫徹、執行?
連鎖經營中，直營和加盟的比例為多少更合理？
直營擴張資金跟不上怎麼辦？加盟擴張管控難怎麼操作？
實體連鎖如何+互聯網，如何+資本。連鎖企業模式如何創新？如何從單一收益轉化為連鎖盈利？
連鎖的六大運營系統，終端門店運營管理，提升單店盈利，打造客戶滿意度，建設標准化；
招商規劃，復制盈利；設計盈利，可復制，可規模化的招商系統；
連鎖股權兵法，建立合理有效的股權激勵方案，如何通過眾籌拓展門店等難題！
等等
加盟商管理
本著攜手雙贏，互惠互利的理念，為了明確聯通公司與加盟商之間各自的責任、權力和利益的問題，特製定本管理制度。
一、加盟商資格
1、有意致力於聯通行業，擁有良好的商業信譽度和個人品質，並且認同聯通公司的品牌文化和企業價值觀；
2、有必要的資金實力、較好的經營管理能力和可持續開發市場的能力；
3、有強烈的品牌意識、服務理念和主動配合公司總部規范化管理理念。
二、加盟流程8
三、加盟政策
1、籌備支持：公司將向加盟商提供有價值的開店評估，包括投資預算、營運成本、業績預估、利潤回報、選擇評估等前期開店的市場可行性評估，降低投資風險；參與當地市場調查；進行專賣店地段評估；市場競爭環境等系列可行性分析，確保品牌成功導入；
2、裝修支持：公司從選址開始，從圖紙測繪、效果模擬、裝修要求、施工注意等各個方面，從全局到細節，給予專業的指導與幫助，提供細致的服務,公司將在終端正常運營後給予裝修補貼；
3、培訓支持：公司將向加盟商及其員工提供專業的產品知識、陳列技能、專賣店管理的各項培訓工作，並在開業期間及後期管理，定期與不定期給予提供各類專業培訓支持。同時，公司免費提供《產品知識手冊》、《店長手冊》、《導購手冊》、《陳列執行手冊》；
4、產品支持：公司將結合店鋪的實際情況，給予產品方面配貨指導、價格指導、庫存指導等；公司在不同季節、不同節假日、周年慶等時節提供豐富多彩的促銷產品、禮品供加盟商選擇，以達到促銷的效果。
5、營銷支持：公司結合當地的消費實情及店鋪的銷售情況，策劃全年的營銷方案，包括開業、節日、換季等不同的時節、春秋兩次大型促銷等營銷方案，幫助加盟商把握市場動態及銷售契機，提高銷售業績；
6、巡店支持：公司派市場督導定期進行專業的店鋪陳列指導和幫助，提升店鋪的視覺效果， 維護品牌形象，幫助加盟商分析解決終端實際遇到的問題；
7、廣告支持：公司將在全國范圍內定期投放品牌推廣廣告，提高品牌知名度、美譽度；
8、物流支持：公司將免費為客戶提供最合適的物流配送方式，為加盟商的貨品安全、准時到達提供最有效地保障；
9、零庫存支持：商品在3個月內在不影響第二次銷售的情況下可100%調換；
10、激勵機制：加盟商在完成約定的銷售指標任務，公司將給予加盟商相應比例的返點作為獎勵。
四、加盟商職責
1、遵守本制度的有關規定，並服從聯通公司的統一規劃及管理，接受公司的日常督查；
2、在加盟合同約定區域內積極宣傳和推廣聯通品牌，並積極開發拓展市場；
3、加盟商是聯通公司在加盟區域內渠道、市場、客服的主體，承擔銷售、服務等事項；
4、無論加盟合同終止與否，均須保守聯通公司的商業秘密，否則將追究其法律責任；
5、加盟商負責加盟區域市場調查和分析，及時反饋市場各類信息；
6、每個加盟商都要完成一定的任務。每年考察一次，接受聯通公司年度審核；
7、如果加盟商之間發生沖突，必須服從公司的協調。
J. 加盟店需要考慮什麼問題
加盟店需要考慮什麼問題
加盟店需要考慮什麼問題，開店加盟是許多創業者選擇的創業方式，這樣可以降低創業的風險，但是裡面卻也存在一定注意事項，下面為大家介紹加盟店需要考慮什麼問題。
加盟店需要考慮什麼問題1
1、必須根據自己的綜合實力（個人能力和投資能力）量力而行，選擇看得見摸得著的餐飲項目，從風險較小、小本投資、道行較淺的餐飲項目干起，踏踏實實起步，才會逐步走向成功、走向輝煌。
2、天上掉餡餅的事不要相信，如：傳銷、包銷、中獎等，廉價的餐飲項目也不可信。價格低廉送一堆劣質設備和無技術含量的餐飲項目，利用大家貪便宜的心理，上當者浪費了更多的人力和物力，終卻遭受失敗的痛苦。
3、干任何事都必須能吃苦，肯動腦筋，實干加巧幹才會事半功倍，怕干不幹永遠與成功無緣。不經歷風雨，怎麼見彩虹，沒有人能夠隨隨便便成功。任何成功都是在付出百倍努力和艱辛勞動後得到的。
4、睜大眼睛，謹慎選擇特許加盟總部，一定要求實，產品好吃是真的，產品好賣更錯不了，項目能賺錢才是硬道理，在考察一個特許加盟總部時須考慮幾點：總部的公司營業證照，商標是否在國家商標局注冊，看公司有無直營店，了解公司的服務口碑（走訪加盟店）等等。
5、不管您自認為素質多高，受過何等教育，以前有一份體面的工作，現在干點小事怕丟"面子"，怕朋友、同學、同事笑話。但是，小事業，縱然倒了隨時可以爬起來，積累了經驗，豐富了閱歷。
6、創業不等於成功，不創業永遠不會成功。加盟商必須選擇到適合自己的餐飲項目，逐漸地完成資本積累，循序漸進，水到渠成，好夢才會成真。
加盟店需要考慮什麼問題2
1、備選擇加盟店前期，要留意適當的方式籌措資金，合理地投入資金。
加盟圈建議創業者不要由於急於創業開店，在為了籌措加盟金、保證金時，四處借債，甚至借高利息貸款。加盟店雖然有成熟的管理理念但是新店開張會有一段時間的冷淡期，利潤在短時間內還無法賺取的。但是每天還要為了籌錢償債，創業者是無法完全無意投入於事業的運營。
創業者假設資金有限，以為可以先選擇一些小型的加盟項目，漸漸積聚資金。同時加盟者要量力而行，選擇適宜自己門檻的加盟費用。否則，創業者債台高築，整日憂心忡忡，對店面的運營形成很大的影響。
同時，加盟者要對整個資金的投入確定一個合理的分配比例，做好全體的規劃。不要等到風風景光的停業後，才發現已無資金停止店面前期的運作，豈不鬧了個天大的笑話。
2、好能與連鎖加盟店總部直接溝通。
如今連鎖企業很多，加上最近幾年開加盟店賺取利潤可觀，使得有些新興的連鎖企業和加盟者都比擬急躁。一些創業者創業心切，只聽連鎖企業的一些宣傳資料就輕率地簽約加盟，等到有糾紛才發現連鎖總部比自己的`店面還小，甚至是一個空殼，基本沒有處置加盟項目效果的才乾和閱歷。因此，創業者要親身去調查總部以及去加盟店搜集第一手現場資料，這是十分必要。
3、業者要仔細審讀加盟合同，可以咨詢專業的法律人士。
合同是獨一具有約束力的一個重要憑據。最重要的就是合同期限，國際多為三年或五年，由於有的加盟商為了保險起見，思索到某些要素對加盟點的'約束，所以合同年限設為較短。開展較為動搖的加盟企業合同年限一般比擬長，成熟的管理理念保證加盟者可以在該行業動搖開展。
其實，創業者在簽立加盟合同之前，就應深化了解合同內容，以確保自身權益。切莫以為加盟合同都是總部制式的範本不可修改，其實合同應該是透過彼此雙方協議之後做成的。換句話說，創業者不只該睜大眼睛看清楚內容，更有權益要求修改內容。
4、業者要調整好資金運轉，規劃好運營戰略。
運營進程的本錢控制十分重要，把本錢緊縮在較低的范圍內是相對必要的。同時，創作者要規劃好進貨戰略，分配好資金周轉狀況，要保證運營進程匯中資金可以正常運轉。店面應盡能夠防止壓貨，許多創業新手經常出現貨物嚴重的狀況，資金運作捉襟見肘，很快墮入困境，創業者在加盟時可以跟加盟商先協調益處置積壓貨品效果，這樣能保證資金正常運轉從而不影響運營進度。
5、會管理員工
加盟者一定要看法到合理管理員工是撫慰店外銷售的有效方法，而且是一定要做好的事。
首先，加盟者要充沛了解自己的員工。作為管理者，要能充沛地看法員工不是一件很容易的事。但管理者假設能充沛了解自己的員工，任務展開起來會順利得多。「尺有所短，寸有所長」，每個員工在才幹、性情、態度、知識、修養等中央各有優點和缺陷，有的任務起來拖拉迅速，有的慎重小心，有的擅優點置人際關系，有的卻喜歡埋頭在統計資料里默默任務。
一個可以充沛了解自己員工的管理者，可以將依據員工的團體任務特點將他們分配在合理的崗位上，這樣無論是任務效率，還是人際關繫上你都將會是個一流的管理者。
其次，要多與員工交流，傾聽員工的心聲。員工總會有自己的建議和看法。因此，管理者需求經常與員工停止交流，咨詢員工的意見，傾聽員工提出的疑問。解開員工的心結，團隊才會愈加勾搭，他們的任務積極性才會更高。
同時，要允許員工犯錯誤，對表現好的員工要實時表揚。銷售環境中有很多不確定性，做事自然不能夠事事成功。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制創新的肉體，使之任務起來畏手畏腳。當然，對作出貢獻的員工，要及時地給予獎勵和表揚，以鼓舞士氣。
6、會管理客戶檔案，樹立良好的客戶關系
加盟創業者應學會管理客戶檔案，留住老客戶，開掘新客戶。客戶檔案包括顧客的基本資料、買賣狀況、消費才乾和消費喜好等，這也是加盟者停止管理、跟蹤的首要資料。仔細剖析客戶檔案，會發現他們各自的喜好、眼光、購置力，從而可以更有針對性地為他們引薦商品、提供效勞。
7、極積聚行業閱歷
行業閱歷很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才幹取得。所以，加盟者應處處留心，多多積聚。如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應多看盛行雜志，多參與時興活動，以培育自己共同的時興理念和敏銳的時興覺得。
當走進店裡的每一位顧客，你都能以共同的眼光，提供適宜她的搭配，還愁加盟店的營業額不突飛猛進嗎? 創業者要成功，除了對加盟項目精挑細選之外，即使是優秀的加盟項目也要加上創業者對加盟店的用心運營，這樣才可以創業成功。
加盟店需要考慮什麼問題3
做腸粉加盟需要注意什麼
拉腸粉加盟店除了味道，最重要的就是位置了。開腸粉加盟店要的是：
一、商業區
商業步行街一線的臨街地段鋪租較貴，需要加盟者有宏厚的資金實力，其實拉腸店可以不需選擇一線的臨街旺鋪，同樣可以吸引到客人關注。
二、商場美食街
現在不少百貨商場會劃出特定的一片區域作為美食街或使用一整層做美食城，商場意在整合資源，劃分清晰的經營片區，這類型的門店也是可以考慮經營拉腸的。
當然，在商場裡面的門店最好有清晰的指示和廣告牌引導顧客，同時可定期在商場附近派發宣傳單張進行消費引導。一些大型的商場美食城通常桌椅都是幾家甚至十幾家店公用的，需要和周邊的門店互惠共贏，尤其是開在有售賣甜品、風味小吃等的門店旁邊，也會有帶動自己拉腸加盟店生意的效果。
三、寫字樓、學校附近
工薪階層和學生食客可以說是拉腸店最大的客源之一，每天坐在辦公室和課室他們，正在愁著如何解決自己的午餐和晚餐的問題。寫字樓上班的白領人群擁有強大的消費力，開通外賣熱線接附近的外賣單也有助於提高門店收入。而學校附近，學生也是十分具有潛力的消費人群，吃厭了食堂的飯菜，還可以嘗試一下拉腸，而且關鍵是價格不貴，可以被接受。
腸粉店加盟若選擇在寫字樓或學校附近開店，還可以把粥、拉腸、甜品組合起來做成套餐，可以適當為拉腸店推出「商務套餐」「下午茶套餐」「學生優惠套餐」等產品吸引打工一族和在校學生消費。