⑴ 加盟品牌店需要咨詢哪些問題
十來萬加盟費一、新開專賣店所必須具備的條件 一)、正確的品牌經營理念----具有國內外知名品牌經營管理經驗 二)、豐富的零售管理經驗----具有多年商業零售及管理經驗 三)、合適的店鋪位置----位於當地城市繁華商業街或體育品牌專賣街的黃金地段 四)、合理的店鋪格局----專賣店店鋪標准 ..(一)形象店： 在省級行政中心城市、地級市行政中心城市有形象店設置，形象店鋪營業面積不小於100平方米，並且按公司形象店裝修標准進行裝修。 (二)標准店： 地級市行政中心城市、地級城市所在標准店的店鋪營業面積不小於80平方米，並且按公司標准店裝修標准進行裝修。 縣級行政中心城市、縣級城市所在標准店的店鋪營業面積不小於60平方米，並且按公司標准店裝修標准進行裝修。 (三)店中店： 省級行政中心城市店中店營業面積不小於40平方米。 地級市行政中心城市、地級城市店中店營業面積不小於20平方米。 縣級行政中心城市、縣級城市店中店營業面積不小於15平方米。 (商場店中店必須是位於商場中獨立的區域。) 五)、人員配置。 包括：店長、副店長、收款員、庫房管理員、導購員、進貨員等。 六)、資金實力。 經營者須有相當的資金實力用於前期店鋪租賃、裝修和後期首批進貨。 二、新開專賣店的流程 (一)申請人通過咨詢銷售代表了解李寧公司的經營方向，公司對新開店的要求、標准和程序； (二)申請人向銷售代表提交如下資料： 1、申請人如實填寫的《開辦專賣店申請人資料》； 2、申請人身份證復印件(附在上述申請表後)； 3、申請人提供資金實力證明； 4、預選店面的位置圖；預選店面的平面圖；預選店面所在街道照片；預選店面門頭及店內照片。 (三)銷售代表整理審查並簽署意見，填寫《申請人評判表》後上報大區督導； (四)大區督導審查並在《申請人評判表》上簽署意見； (五)大區督導同意的，申請方填寫《開辦專賣店申請表》並提交開店所需資料，由銷售代表報到市場拓展與管理組； (六)市場拓展與管理組按公司的規定，審查資料，在兩個工作日內評判是否合格給予開店； (七)市場拓展與管理組批准後，報銷售部經理審核，經理簽署意見決定是否開店； (八)經理批准開店後，申請方在市場傳播部指導下按統一零售系統視覺標准裝修店面。 (九)店面裝修後提供照片，由客戶管理組驗收。合格後，授權特許經營；不合格，限期整改。 (十)客戶須對《「XX牌」特許經營協議書》的內容仔細閱讀，確認後簽字蓋章，並在收到之日起十個工作日內交回公司，否則該協議書無效。 (十一)市場拓展與管理組在接到簽署的協議書後兩個工作日內簽署《「XX牌」特許經營資格認證書》和頒發認證牌。 三、新開店所需填寫和提交的資料 一)應提供的資料 1、申請方填寫完整的《開辦專賣店申請表》； 2、申請方營業執照副本復印件(需年檢，蓋工商局復印件專用章)； 3、申請方稅務登記證副本復印件(需年檢)； 4、一般納稅人須提供一般納稅人資格書復印件； 5、申請方法人代碼副本復印件(需年檢，僅法人提供)； 6、營業執照法人代表、負責人身份證復印件(如法人代表與負責人不是同一人，兩人的身份證復印件都需要)； 7、註明店址的申請方所在地區地圖； 8、申請方申請店鋪詳實的平面圖、立面圖； 9、申請方申請地點的房屋產權或店鋪租賃協議復印件； 註：以上資料須蓋申請方公章。 二)表一：《開辦專賣店申請人資料》 三)表二：《開辦專賣店申請表》 四)開戶及客戶更名流程 (一)客戶開戶流程 1.客戶正常開戶需要填寫開戶資料表，附有效營業執照復印件和稅務登記證復印件，一般納稅人需提供一般納稅人資格書復印件。 2.銷售代表確認後，填寫SAP申請表報到大區督導。 3.大區督導審核後報到市場拓展與管理組。 4.市場拓展與管理組在 壹個 工作日內，審核並報到財務部。 5.財務部在 壹個 工作日內完成客戶SAP建立開戶。 (二)客戶名稱變更流程 1、客戶名稱、收貨地址、電話、法人等變更需要填寫經銷商名稱變更申請表，報銷售代表處。 2、銷售代表確認後，填寫SAP申請表，連同經銷商名稱變更申請表及變更後的有效營業執照、稅務登記證復印件等資料報給大區督導。 3、大區督導在審核後報到市場拓展與管理組。 4、市場拓展與管理組在 壹個 工作日內，報到財務部。 5、財務部在 壹個 工作日內完成客戶資料更改。 五)表三：《開戶資料表》 六)表四：《經銷商名稱變更申請表 》
⑵ 客服是做什麼的
一、合同執行監察工作
1、 接到合同管理員合同復印件，先檢查合同內容是否規范（如與公司制度沖突，誇大承諾等），如有合同不符的退回給合同管理員；沒問題的合同及時把客戶基本資料和合同內容填入《合同監察員執行表格》，並錄入內部網；
2、 接到商務代表合同管理員下單資料，檢查合同與下單是否相符合，了解客戶需求是否符合合同范圍，檢查資料、表格是否齊全，交於合同管理員簽字、表明合同金額以及餘款，填寫《合同監察員執行表格》後交於跟單文員下單。如有資料及表格不全的，直接與商務代表溝通，視情況作退單或是跟催處理，做好退單的記錄並及時跟催，記錄需反應退單原因、跟催情況及重新下單時間；此處的基本表格包含《網頁製作跟進表》2張、拓撲圖、如有產品展示系統，還需提供《動力產品程序跟進表》。
3、 根據下單情況在內部網上添加新單，並將資料分發給相關人員處理；
4、 定期檢查各相關人員是否按時完成相應工作，並作記錄後跟催跟單文員；
5、 定期檢查各項到期合同是否有完成續簽工作，包括域名到期及會員服務到期；
6、 每個月底整理一份本月新單（網站製作）匯總表給部門經理存檔。
跟單主任 監督部門總體的跟單情況，並及時匯總。具體執行細則：
1、定期查看跟單文員《客戶網站製作跟蹤表》及相關工作進度。
2、每月匯總由各部跟單文員遞交的《網站製作匯總表》，並抄送製作部經理。
3、定期召開「跟單會議」，參與人員為各部跟單文員（如有必要部門內部其他人員可旁聽），及時發現和總結跟單過程中出現的問題；會議紀要及相關問題總結報送客服部經理。
4、定期查看各部跟單文員接到的投訴，不定期檢查各崗位是否有按要求處理完客戶投訴。每周一上午整理一份客戶投訴匯總表，交部門經理。
二、 跟單文員：（客服文員）
（一）、網站製作跟進
1、從合同監察員接到新單後，整理並核對合同與下單是否相符，檢查資料、表格是否齊全，如有資料及表格不全的，直接退還給合同監察員同時記錄跟催；如果與合同相符、資料及表格齊全的，簽字後交於設計部經理安排下單,同時對資料歸檔編號；
2、設計部確定設計師後，馬上向客戶傳真一份《加盟函》，並電話確認客戶已收到傳真，同時介紹一下我們的會員有那些服務，這是我們第一次與客戶的正式接觸，最好能讓客戶記住你。
3、跟進收集、檢查並整理必要的相關資料，如：合同復印件、會員資料表、網站網頁製作跟進表、域名注冊資料表等。檢查域名是否注冊成功，並及時把域名注冊資料表提交給FTP許可權管理人員進行解析、開空間，如果簽有資料庫或項目的單子，須在域名注冊資料表上註明系統名稱、型號。
4、跟單員接到郵箱管理員交回的《郵箱申請單》確認郵箱已開通後，馬上給客戶傳真一份《郵箱下發通知》；並電話確認客戶收到傳真，同時告知客戶郵箱的使用方法；這是我們與客戶的第二次正式接觸。
5、跟單員接到B2B管理員做好的《B2B及商情速遞下發通知》的傳真文檔後，應在當天傳真給客戶，並電話確認客戶已收到傳真，同時告知客戶B2B登陸網址和使用方法；這是我們與客戶的第三次親密接觸。
6、認真填寫《網頁製作匯總表》（電子版），並完善各自內部網上的「企業相關資料」，須反應出：
1）客戶的基本資料，包括會員期限、域名、郵箱開通情況、客戶聯系方式、回訪、投訴及處理等詳細情況。
2）網頁製作的完工情況及網頁認可延期的原因及如何協調的詳細情況。
3）網站上傳測試版、簽回認可書、上傳正式版、全部完工的詳細情況。
7、 製作跟進過程中，負責處理相關客戶的問題（如網頁修改的跟進等）；多與客戶及製作人員溝通，對資料欠缺的要及時跟催客戶。並盡可能協調客戶與製作人員的關系。
8、 製作跟進過程中，出現屬於「製作人員責任」的延單案例，要立即記錄在案，及時向製作部經理匯報，要求一個解決的時間與方法，以便及早答復客戶；如屬其它原因出現延單案例，要記錄在案，及時向部門經理匯報，由部門經理與相關部門協調，共同解決問題。
9、客戶網站完工並上傳後，利用「客戶反饋頁面」給客戶發一封測試信，檢查客戶的郵箱
鏈接是否有誤。
10、跟單員收到域名管理員反饋的《（各類）域名注冊資料表》域名注冊成功通知後，應及
時核對該域名注冊時的各項資料、信息等相關內容是否與下單資料一致，如發現有注冊
錯誤應及時通知域名管理員，由域名管理員及時改正。如域名管理員注冊域名時相關內
容注冊錯誤，而跟單員在核對時沒有發現，跟單員要負相應責任。
11、每月的15號和30號做一份《網頁製作匯總表 》交與商務部經理查看；
12、每月提交部門經理報表：
1） 每月30號前做一份《未完成網頁製作匯總表》交於跟單主任，由跟單主任交製作部經理查看，以便對延單進行了解、分析、解決，要求設計師在《未完成網頁製作匯總表》的備注欄註明延單原因，並將匯總表反還客服部跟單主任(交一份客服經理)，以便跟單員與客戶和商務代表說明原因；
2）每月3號前提交一份本部門後二個月應續費會員、非會員客戶《應續會員明細表》，（需列印）；
3） 每月3號前提交一份上月《每月客戶投訴匯總表》（需列印）以及投訴分析報告，（需列印）；
4） 每月3號前提交《客戶回訪月匯總表》（電子版）以及回訪報告，（需列印）
5） 每周一上午12點前提交一份《客戶投訴周報表》，（電子版）；
（二）退單流程：
一、 網站單從製作部退到客服部：
1、 網站單全部認可完成，從製作部退到客服部跟單主任，並填寫《完成單資料交接表》，製作部經理與跟單主任雙方簽字交接，然後由跟單主任發放到各個部門客服文員手中，整理資料並歸檔。
2、 網站單由於特殊原因，製作員無法繼續做，退到客服部，必須由設計師填寫《未完成單資料交接表》，製作部經理與跟單主任雙方簽字交接，然後由跟單主任下發到相關部門的客服文員手中，客服文員針對各個單子的具體情況進行跟進;一但具備條件重新下單應及時下單到製作部；如情況特殊，無法跟進的網站單，再退單到商務部並跟進。
二、從客服部退到商務部的單子：
1、 網站單：客服文員接收到從製作部退過來的網站單資料，在跟進過程了解到此單子特殊原因無法再繼續跟進，必須退到商務部的，由各客服文員填寫《退單記錄表》，經客服經理、合同管理員、商務經理以及商務代表在《退單記錄表》上簽字後再交接。客服文員需繼續跟進直到退款；
2、 域名單：域名管理員應定期將注冊失敗的域名退單到相關部門的客服文員,由客服文員填寫《退單記錄表》經客服經理、合同管理員、商務經理以及商務代表簽字後退單到商務經理。客服文員需繼續跟進直到退款；
二、 服務跟進工作
1、 接到客戶的咨詢、投訴電話，必須認真、耐心解答，盡量不轉電話、當場解決，並填寫客服部投訴跟蹤表；如果解決不了的，作記錄後再提交給相關人員處理，並及時跟進、解決、回復。
2、 對於會員客戶，郵箱、B2B開通後一周，須各進行一次回訪，了解客戶使用情況和遇到的問題，耐心指導客戶使用，並邀請會員參加我們近期的會員企業培訓。
3、原則上要求對新客戶網站全部完成後一周內進行一次回訪，調查客戶對公司產品的熟悉程度，再次向客戶介紹我們的服務項目。
4、有步驟、有計劃地安排電話回訪老客戶，培養與老客戶之間的感情；老客戶每二個月回訪一次，可根據客戶情況作調整，對頻繁出現問題的客戶要加多一些回訪。
5、每天給會員客戶打回訪電話不少於4家（實際拜訪成功），並按要求填寫《客戶電話回訪記錄表》（電子版），錄入內部網回訪記錄。如有投訴問題及時報轉、跟進、解決、回復。
6、回訪要講究質量，了解清楚客戶遇到的問題，需要我們提供什麼樣的幫助，引導客戶了解我們的服務，正確認識互聯網對企業發展所具有的促進作用。
7、每月底做成《客戶電話回訪記錄匯總表》交於跟單主任存檔備查、分析。
技術員：
一、郵箱帳號的申請與下發
1）免費郵箱：在確定域名已經解析的前提下，根據會員客戶提供的帳號向北京技術部申請郵箱開通（三個工作日），提交單子的兩個工作日後自行測試郵箱是否開通及使用正常與否,測試正常後及時通知跟單文員，由跟單文員列印出一份《會員郵箱開通文件》傳真給客戶，並電話確認，指導客戶使用郵箱。
2）收費動力郵箱的開通：對登錄口、單獨登錄頁面及操作頁面加上企業標志無特別要求的
郵箱開通流程與上同。對以上項目任何一項有特別要求的，根據合同管理員下單的《動
力郵箱製作申請表》及相關資料下單給製作部，其郵箱開通與下發流程與上同。
3）負責解決跟單文員提交的客戶郵箱投訴，得到解決方案後，及時通知相應的跟單文員，
及填寫郵箱投訴記錄表，每周匯總一次上報部門經理。
二、FTP許可權管理
1、根據下單情況，檢查域名是否已成功注冊，是否為收費會員或者購買空間客戶，填寫域名中英文域名解析數據通空間申請表，請相關負責人簽名後，發郵件和傳真北京（張鵬收）請其解析，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否解析成功，如解析成功，在QQ上向總部（張鵬）要FTP和SQL帳號密碼和IP。如未解析成功，下一天再測試，如發現3個工作日內都未能解析成功，要即時與總部聯系，查找原因。
2、 指向
根據客戶提供的要求指向申請（客戶公司蓋章或簽字），填寫、中英文域名解析指向申請表，發郵件和傳真給總部，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否成功，如指向成功，需及時告知跟單員。
3、別名
填寫、中英文域名解析別名申請表，發郵件和傳真給總部，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否成功，如能正常打開網站，需及時告知跟單員。
4、URL
⑶ 品牌客服需要服務加盟商的項目有哪些
品牌客服呃，需要服務加盟商的項目有哪些？這個你只要品牌客服需要服務，加盟商的哪上路亞瑟只要你加盟了自然就知道了，這個我沒有加盟，所以不知道怎麼回答。
⑷ 客服工作具體是干什麼的
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服需要具備的素質：
1、發現客服工作的優點
如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的了解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今後的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值
在工作一段時間之後，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
4、學會借經驗
如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面並沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，藉助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。
5、學會反思自己
無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。
⑸ 加盟品牌以後我們需要做哪些工作呢
現在隨著我們生活節奏的不斷增加很多的一些行業以及上班的人員賺錢都不會特別的多，但是又想維持這種現狀，很多的人都想要自己開一些店鋪，但是很多的一些加盟品牌公司可能在之前做推廣的時候，可能會有一些虛假信息的這種情況發生，但是我們一開始進和加盟的時候並沒有足夠的了解，導致很多時候有上當受騙這種情況發生。那麼今天我們就來說一下加盟品牌店鋪之前我們需要做什麼工作。提前做好前期市場調查工作，為什麼要提前做好前期市場調查工作，你要調查的內容，其實是比較廣泛的，比如說，我們要加盟這個品牌在當地有什麼樣的實力以及把他引進到我們自己本地以後他的一個效應是什麼樣子的，而且他品牌會給我們帶來一個什麼樣的優惠政策，一定要提前做好市場方面的一個調查工作，這樣能夠使我們在加盟以後經營的時候能夠更加安心一些。
第二個就是明確細節。我們在整個的簽署合同過程當中一定要明確。我們每一個細節應該做一些什麼這樣，我們不會在以後的經營過程當中，有一些麻煩出現。
第三點就是提前定好協議，無論你做什麼樣的一個工作或是做什麼樣的一個行業我們一定要簽訂好協議這樣才能夠使我們在以後的工作過程當中，減少不必要的麻煩，因為很多的一些加入公司會鑽這樣的空子只是口頭上的承認並不會有實際的行動，導致我們加盟者有一些利益受損的這種情況出現那麼第4:00就是避免利益上的直接沖突，任何一個品牌和加盟商，都會有一些沖突上的一些問題，那麼我們在解決的時候一定要避免這樣的沖突發生，避免我們雙方的利益受損品牌公司給我們找一些這樣的麻煩雖然說現在很多的加盟品牌還是比較成熟的，但是我們要在加盟之前一定要提前做好這樣的工作才能吃，以後我們再進入過程當中更加順利。
⑹ 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼
大家好，我是祥子，駱駝祥子的祥子，這次跟大家聊一聊電商的客服崗位和售後崗位。
電商客服：是指在電商平台負責銷售產品和提供服務的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內容是在線接待銷售及售後問題處理。在線客服與傳統線下門店的客服有著很大的區別，傳統線下門店客服在與消費者溝通時，可以觀察到客戶的表情、說話的語氣、關注產品的眼神，從而推敲消費者的心理，並能夠通過自身的肢體語言、語音語調、微笑的表情而讓消費者感受到優質的服務；最關鍵的是，消費者到線下門店購買產品，是可以看到產品的實物，直觀的對產品有所感知，畢竟決定消費者買或不買的關鍵因素是產品本身。但是網路購物，消費者看不到產品實物，就會產生很大疑問，通常這些疑問如果產品描述頁面並沒有表述清楚或沒有涉及時，消費者就會選擇咨詢在線客服，在線客服在消費者看不到實物的前提下做推薦，難度要比線下門店客服大很多。
同時在傳統線下門店，消費者因為自己看到實物，像服裝、鞋帽、護膚品等還會試用後才購買，大大降低了售後退換貨的風險。而線上客服因為消費者的購買行為是在沒有感受到實物的前提下，所以售後問題也比線下傳統門店要多。所以在線客服不僅僅是要完成銷售，還要處理眾多原因的售後問題。
電商客服根據網店訂單銷售時間節點分為售前客服與售後客服，售前客服負責客戶下單付款前的咨詢服務，而售後客服則負責產品發貨後產生的一系列售後問題的處理和溝通。
售前客服
作為售前客服，主要的工作內容有消費者產品相關咨詢、物流、服務等詢單解答，售前客服以銷售為核心。所以作為售前客服要了解產品了解品牌，比如我曾經在一家鞋類店鋪看到這家店鋪產品的標題都帶有「固特異」三個字，但是又不是品牌名稱，所以不理解就向客服咨詢，結果客服回答說固特異是代表加大碼的意思，我後來網路了一下，發現原來固特異並不是加大碼，而是鞋類製作的一種工藝。作為該店鋪的客服，並不了解自己店鋪的產品以及特點，難免會讓消費者覺得他不專業，從而不選擇購買產品。其實作為客服不單單要了解店鋪產品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產品周邊搭配等等，只有了解的越全面，才能在消費者咨詢回復中表現的越專業，越能夠打動消費者。
了解了產品的知識後，還要了解消費者的需求，才能夠在產品與消費者需求之間做「連連看」即將合適的產品推薦給有需求的人。否則盲目的推薦都是不精準的，成交的概率也是很低的。我曾經在一家護膚品店鋪購買護膚套裝，這家店鋪的客服培訓非常專業，先是問了我的膚質、平時用的護膚品、現在皮膚存在的問題等等，然後又根據我的情況推薦了一款產品，並詳細的解釋給我聽，人的皮膚分為幾層，每一層的功效是什麼，而他們產品主要作用到哪一層，能夠帶來什麼樣的保護和改善等等，這樣的解答推薦，要比有些客服只會說我們產品效果好這樣干澀的語言有信服力的多，所以我毫不猶豫的購買了，因為他夠專業。
其實，網路銷售客服相當於線下門店的導購，主要的任務是引導銷售，但是很多網店客服，卻失去了這一功效，接待消費者時不具備主動性，往往是消費者問什麼客服回答什麼，成了一名「問答機器人」，這類客服應該增加主動性，多去了解消費者為什麼要購買這件產品，他在意哪些，我該用什麼打動他之類的問題，將大大提高成交轉化率。
售前客服除了要了解產品信息外，還應該了解淘寶及天貓的平台規則，有一些我們常說的「客服高壓線「譬如說天貓店鋪的發票問題，當消費者問之能否開發票時不能回復說沒有，因為天貓店鋪是必須要開發票的。
客服還應該了解跟自己店鋪合作的物流，每一家物流的特性，比如順豐快遞服務好、送達時效性強，但是價格高，如果店鋪某些產品包郵，但是不包順豐快遞，當消費者想要發順豐快遞時，應該加收多少錢，而「三通一達「則網點多，性價比高。
除了接待消費者以外，當消費者拍下訂單，但是尚未付款的時候，客服還應該進行催付，引導消費者盡快付款。如果是淘寶店鋪，消費者討價後，需要對訂單進行改價格，那麼客服應該在後台為消費者進行改價，改價後消費者即可支付。而天貓店鋪則不能修改商品價格，但是可以修改運費，如果消費者一共買了3件產品，但是並沒有通過購物車一起拍下，而是分了3筆訂單，這時候，客服就應該合並訂單郵費，在後台做修改。如果有一些消費者有特殊的要求，比如店鋪內同時發圓通、申通、韻達3種快遞，消費者要求發圓通，這時候客服就應該在後台該筆訂單上插旗備注，用這種方式告知倉庫發貨人員選用消費者選擇的快遞。
作為售前客服，在跟消費者溝通的時候，應該加消費者為好友，並且在千牛上根據店鋪的產品或者個性化標簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標簽）進行分組，並且把消費者添加到相對於的分組當中，方便日後的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標簽功能對客戶實現備注的功能，這樣，當該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。
售前客服在跟消費者溝通時，也經常會聽到消費者的一些反饋，比如活動力度、產品需求等，這時候，客服應該收集這類信息，反饋給運營部門，由運營部門再下達給其他部門進行調整改進。
總體來說，售前客服的主要工作是引導交易，所以詢單轉化率則是考核售前客服的核心指標。一個優質的售前客服，會用心、細心的去了解消費者的需求，想消費者之所需，給消費者之所及，帶給消費者熱情周到人性化的購物體驗。
售前客服必備課件（關注gz號即可下載）
催付：提高下單轉化率，防止訂單流失。
快捷語：減輕工作量，降低回復時長，提高接待量。
平台規則紅線：了解平台規格，提升個人能力，避免回復誤差
客服崗位須知：了解客服應該做什麼，要做好什麼
給大家分享一份客服手冊，關注公眾號；電商客管說 就可以下載
⑺ 餐飲加盟招商客服好做嗎
我覺得挺好做的，因為我現在就在一家餐飲公司做招商客服，特別輕松，工資還挺讓人欣慰
⑻ 我要是加盟的話，總部會提供什麼服務、
你好，不知道你是加盟什麼品牌加盟哪個行業，就好比少兒美術加盟行業
呃悶在前期會提供包括：
專業人士下店的市場調研，包括當地的教育市場現狀、競爭對手機構教學模式，我們呢的優勢和劣勢，保證每家加盟店的競爭力和核心力
店面的選址、設計方案、專業團隊上門裝修店面
校長培訓：封閉式培訓考核+校長交流年會，保證零經驗的加盟商也可輕松管理校區
教師培訓：線上線下系統培訓，保證教師的高素質
校區運營管理系統、招生方案、市場推廣、材料物資采購、美術等級考點授權
招生：首批生源，總部招生督導到店親自招生
每季度派遣專業督導到店巡視運營情況並提供解決方案和最新課程
最重要的是看重加盟商的售後服務和專業度，希望我的回答可以幫到你
望採納
謝謝！！！
⑼ 服裝公司客服的崗位職責是什麼。
實體店還是網店？
實體店一般是接待來店裡的人，引導他們看衣服，試衣服，直到付款出門後這一系列的工作，還有就是要幫店主做一些店主交待下來的事情啦。
網店的話：
網店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售後服務。目前，網店客服的分工已經達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網店客服等。此外，網店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監聽錄音、評比回答第一名、根據買家表揚發獎勵等考核。因此，一個網店客服需要具備的最基本的素質就是耐心。網店一般會聘請2至4名網店客服，規模超大的接近百人
還有客服專員 工作職責
1、接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產品質量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；
2、有較好的藝術修養，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；
3、對各區域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力；
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務並制定客戶服務的標准，並提出階段性的客戶需求方案與改善方案；
5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善於發現問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經驗能夠制定並實施客戶關系管理方案，
6、為會員定期准備活動信息等。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作夥伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；
3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方「您好」其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄准備
5、做好來電接侍記錄。
6、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。